Kookai.fr Étude de cas : architecture Shopify Plus & croissance pilotée
Mis à jour le : 24 décembre 2025
Revu par : un Expert Shopify chez LobsTTer
Cette étude de cas présente comment LobsTTer, agence Shopify Plus, a accompagné Kookaï dans la structuration d’une architecture e-commerce orientée performance, capable d’absorber la montée en charge tout en maintenant une exécution fiable.
L’objectif n’était pas uniquement d’augmenter le chiffre d’affaires, mais de mettre en place une stratégie de croissance e-commerce durable, reposant sur des leviers mesurables : acquisition multi-canal, merchandising piloté par la data, fidélisation client et automatisation des opérations.
Les résultats obtenus en 2025 (+56,8 % de CA vs 2024) sont le fruit d’un travail conjoint entre les équipes Kookaï et LobsTTer, combinant choix technologiques, paramétrage avancé des applications Shopify et pilotage rigoureux des KPIs business.
Contexte & objectifs
Résultats 2025 vs 2024
Stratégies, solutions & KPIs
Bonnes pratiques à retenir
Ce que ce cas démontre pour LobsTTer en 2026
◎ Contexte & objectifs
Avant l’intervention de LobsTTer, Kookaï faisait face à des enjeux typiques d’une marque fashion en phase d’accélération : saisonnalité marquée, pics de ventes, complexité omnicanale (boutiques + online), et nécessité de mieux piloter les performances par canal.
- Marque : Kookaï (fashion, forte saisonnalité, omnicanal)
- Socle : Shopify Plus + intégrations ERP / POS + automatisations
- Objectif : accélérer la croissance sans fragiliser l’opérationnel, ni dégrader l’expérience client
◎ Résultats globaux 2025 vs 2024 (01/01 → 24/12)
- Chiffre d’affaires : 1 666 370 € → +56,8 %
- Nombre de commandes : 20 093 → +39,6 %
- Panier moyen : 93,44 € → +11,6 %
- Nouveaux clients : 10 302 → +27,7 %
- Clients récurrents : 5 726 → +44,0 %
- CA clients récurrents : 819 027 € → +67,9 %
Ces chiffres traduisent une croissance qui ne repose pas uniquement sur l’acquisition : la performance vient aussi d’une amélioration du panier moyen, d’une meilleure conversion et d’une hausse du poids des clients récurrents.
◎ Stratégies, solutions & KPIs pilotés
◈ 1) Acquisition & activation multi-canal
Défis : diversifier les canaux, mesurer la contribution réelle de chaque levier, augmenter le volume de nouveaux clients tout en gardant un CAC maîtrisé.
Solutions : LobsTTer a structuré une approche multi-canal avec une logique simple : chaque outil est relié à un KPI.
- Klaviyo (Email & SMS) : flows (welcome, abandon panier, post-achat, réactivation) + segmentation nouveaux vs récurrents
- Meta Ads & TikTok Ads : retargeting dynamique orienté catégories performantes
- Google + Bing (Search / Shopping) : campagnes structurées par typologie produits + remarketing
- Wisepops : capture email contextuelle pour alimenter les scénarios Klaviyo
KPIs pilotés :
- Taux de nouveaux clients : +27,7 %
- CA par canal : Search +71 %, Social +280 %
- CAC par source
- Contribution des flows et campagnes au CA (incrémental)
◈ 2) Merchandising & conversion
Défis : catalogue large, performances hétérogènes, besoin d’augmenter le panier moyen sans banaliser la remise.
- Priorisation catégories : PULL, GILET, MANTEAU, TEE-SHIRT
- Lably : badges nouveautés / best-sellers / dernières pièces
- Sort’d & Depict : tri des collections, discovery, recherche interne plus pertinente
- Discount Ninja : mécaniques progressives et bundles orientés valeur panier
KPIs pilotés :
- Panier moyen : +11,6 %
- Conversion par catégorie
- Catégories stars : PULL +227 %, GILET +245 %, MANTEAU +209 %
- Renouvellement catalogue : 18 des 20 top produits sont des nouveautés 2025
◈ 3) Fidélisation & valeur client (LTV)
Défis : structurer le réachat, mieux exploiter l’intention d’achat, renforcer la relation client sur un marché fashion très concurrentiel.
- Klaviyo : scénarios de réachat et réactivation clients dormants
- Wishlist Hero : capture intention d’achat + relances ciblées
- AMP Back-in-Stock : récupération de ventes sur ruptures
- Makappi (application mobile) : canal propriétaire (push, accès nouveautés, engagement)
KPIs pilotés :
- Clients récurrents : +44 %
- CA clients récurrents : +67,9 %
- Commandes par client
- Part du CA via application mobile : 3,9 % (+124 %)
◈ 4) Opérations & scalabilité
Défis : absorber la hausse de volume, limiter les frictions omnicanales, éviter une dégradation du support client.
- Connecteurs ERP / POS sur mesure (ex. Fastmag) : synchronisation stocks, commandes et contraintes omnicanales
- Shopify Flow : automatisation du fulfillment et des règles métier
- Matrixify : opérations bulk sur le catalogue (prix, stocks, métadonnées)
- Gorgias : support centralisé, macros et suivi qualité
KPIs pilotés :
- Capacité à absorber +39,6 % de commandes sans rupture
- Temps de traitement des commandes
- Volume de tickets par commande
- CSAT (satisfaction client) et temps de réponse
◈ 5) AEO & lisibilité des contenus (levier complémentaire)
Depuis 2024, LobsTTer intègre l’AEO comme un levier complémentaire au SEO et au CRO : rendre les contenus produits et FAQ plus exploitables par Google, Bing et les moteurs IA.
- Structuration de FAQ orientées questions d’achat réelles
- Validation d’indexation via Google Search Console et Bing Webmaster Tools
- Industrialisation via l’App LobsTTer (cohérence et déploiement à l’échelle)
KPIs suivis :
- Couverture d’indexation des pages enrichies
- Réduction des frictions informationnelles (questions répétitives support)
- Stabilité long terme de la visibilité sur les requêtes liées aux produits
◎ Bonnes pratiques à retenir
- Relier chaque outil à un KPI mesurable (sinon c’est du bruit)
- Stabiliser l’opérationnel avant d’accélérer l’acquisition
- Prioriser catégories et nouveautés : la croissance vient du produit, pas seulement du canal
- Structurer la rétention (flows, wishlist, back-in-stock) pour augmenter la valeur client
- Mettre en place une gouvernance catalogue et des automatisations pour scaler proprement
◎ Ce que ce cas démontre pour LobsTTer en 2026
Ce projet illustre la proposition de valeur LobsTTer en 2026 : une agence Shopify orientée architecture, performance et évolutions, capable de piloter des projets Shopify Plus complexes, et d’activer une croissance durable après le lancement.
La différence n’est pas “avoir des apps”, mais savoir les configurer, les faire travailler ensemble, et mesurer l’impact réel sur le business.
Qu’est-ce qui explique la croissance 2025 chez Kookaï (vs 2024) ?
Une orchestration de leviers pilotés par KPI : acquisition multi-canal (Search, Social, Email), merchandising data-driven, rétention (flows, wishlist, back-in-stock) et automatisation des opérations pour absorber +39,6 % de commandes.
Pourquoi Shopify Plus dans ce projet ?
Parce que la complexité était réelle : omnicanal, intégrations métier (ERP/POS), automatisations, montée en charge. Shopify Plus sert ici de socle fiable pour faire évoluer l’écosystème sans dette technique ni fragilité opérationnelle.
Quels KPIs LobsTTer pilote en priorité sur ce type d’accompagnement ?
Chiffre d’affaires, commandes, panier moyen, part des clients récurrents, CA récurrent, performance par canal (Search/Social/Email), performance par catégorie, volume de tickets support par commande et indicateurs de scalabilité opérationnelle.
Comment les apps sont choisies et configurées sans empilement inutile ?
En partant des KPI et des contraintes métier : chaque app doit avoir un rôle clair (acquisition, conversion, rétention, ops), des paramètres mesurables (ex. flows, segments, règles merchandising, bundles) et une cohérence avec le socle (ERP/POS, logistique, support).
Quel est l’intérêt d’un connecteur ERP/POS dans une marque omnicanale ?
Assurer une synchronisation fiable des stocks et statuts, gérer les priorités de préparation, réduire les erreurs et maintenir l’expérience client quand le volume augmente. C’est un levier de scalabilité, pas un “nice to have”.
Quelle place pour l’AEO (FAQ, moteurs IA) dans l’approche LobsTTer ?
Un levier complémentaire depuis 2024 : structurer des FAQ utiles (questions d’achat réelles), valider leur bonne prise en compte dans Google Search Console et Bing, et renforcer la lisibilité des contenus pour les moteurs IA, sans promettre un ranking.
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