Utiliser Shopify Shipping pour les points relais avec Mondial Relay en France
La solution de livraison de Shopify en partenariat avec Mondial Relay offre aux entreprises de E-commerce basées en France une méthode fiable pour expédier leurs produits. Avec cette association, vous pouvez acheter des étiquettes Shopify Shipping auprès de Mondial Relay, puis expédier vos produits à partir d'un point de dépôt Mondial Relay, à destination de points relais en France. Les frais d'expédition qui vous sont facturés sont basés sur le compte de Shopify avec Mondial Relay.
Configuration de l'expédition vers des points relais
Pour que vos commandes soient expédiées vers des points relais, vous devez configurer l'expédition vers ces points relais dans votre interface administrateur Shopify.
À considérer lors de l'expédition de colis avec Mondial Relay
Il est important de considérer plusieurs facteurs lorsque vous utilisez Shopify Shipping avec Mondial Relay :
- Cette solution permet uniquement l'envoi de colis en France. Aucune destination internationale n'est prise en charge.
- Vous ne pouvez pas programmer de retraits pour que Mondial Relay récupère vos envois.
- Votre adresse de boutique doit être en France pour que vous puissiez acheter les étiquettes d'expédition Mondial Relay.
- Une fois l'envoi en transit, vous ne pouvez pas le rediriger ou l'intercepter. Si votre client ne récupère pas son envoi dans les 14 jours, celui-ci est retourné au point relais de l'expéditeur.
- L'adresse de facturation de votre client doit se trouver en France. Vous ne pouvez pas acheter d'étiquettes Mondial Relay pour des adresses de facturation situées en dehors de la France.
- Les réclamations d'expédition pour livraisons en retard ne sont pas prises en charge pour les envois aux points relais Mondial Relay.
Comment faire parvenir vos produits à Mondial Relay ?
Vous pouvez déposer vos produits dans un point de dépôt Mondial Relay. Il vous suffit de rechercher votre point de dépôt Mondial Relay le plus proche.
L'expédition nationale avec Mondial Relay
Mondial Relay n'a pas de délais de livraison garantis, mais l'équipe a pour objectif de livrer les envois dans les 48 heures après le ramassage des colis en France.
Couverture d'assurance
Mondial Relay couvrira les colis perdus et endommagés à hauteur de 23 EUR par kilogramme, avec un maximum de 750 EUR.
Exigences relatives aux colis pour les envois nationaux
Il y a des valeurs minimales et maximales que Mondial Relay autorise pour les envois nationaux. Par exemple, le poids minimal est de 0,201 kg, alors que le poids maximum est de 30 kg. La somme maximale des dimensions d'un colis est de 150 cm.
Les points de collecte Mondial Relay
Vos clients ont la possibilité de choisir l'option "Expédition à un point relais" comme mode de livraison, puis de sélectionner le point relais où ils souhaitent que leur commande soit livrée. Une fois l'envoi livré à un point relais, votre client reçoit un SMS ou une notification par e-mail lui indiquant que son envoi est prêt à êtrerécupéré. Si votre client ne récupère pas son envoi au point relais dans les 14 jours, Mondial Relay renvoie automatiquement l'envoi au point relais d'origine gratuitement.
Articles interdits
Il est essentiel de noter que certains articles sont interdits à l'expédition via Mondial Relay. Si vous expédiez un article interdit à Mondial Relay, votre envoi est alors intercepté et retenu par Mondial Relay, et les articles interdits ne vous sont pas retournés.
Comment obtenir de l'aide pour les envois Mondial Relay ?
Si vous utilisez Mondial Relay avec la solution Shopify Shipping et que vous avez besoin d'aide, vous pouvez contacter l'assistance Shopify.
Soumission d'une réclamation d'expédition
Si votre envoi Mondial Relay est perdu ou endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation. Les réclamations pour les envois endommagés doivent être soumises dans les 48 heures suivant la date de livraison. Les réclamations pour les envois perdus doivent être soumises dans les 3 jours suivant l'absence de mouvement du colis. Pour déposer une réclamation d'expédition auprès de Mondial Relay, vous pouvez envoyer un e-mail à l'assistance de Shopify Shipping à l'adresse suivante : shipping-claims@shopify.com.
Conclusion
En conclusion, la solution Shopify Shipping avec Mondial Relay offre une solution d'expédition fiable pour les entreprises de E-commerce en France. Avec une variété de points de collecte disponibles, une couverture d'assurance solide et une assistance clientèle dédiée, c'est une option d'expédition qui mérite d'être envisagée par toutes les entreprises de E-commerce qui cherchent à optimiser leurs opérations de livraison en France.
Mise en place de l'option d'expédition à des points relais avec Shopify Shipping
L'un des nombreux avantages de l'E-commerce est la commodité qu'il offre aux clients, leur permettant de recevoir des produits directement à leur porte. Cependant, il existe une autre option d'expédition de plus en plus populaire : l'expédition à un point relais. Les points relais sont des lieux - généralement des bureaux de poste, des points relais ou des casiers de retrait - où les clients peuvent récupérer leurs commandes.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Au moment du paiement, les clients peuvent opter pour une méthode d'expédition qui envoie leur commande à un point relais. Ils peuvent ensuite choisir le point relais spécifique où ils souhaitent que leur commande soit livrée. Une fois la commande arrivée au point relais, le client reçoit une notification par SMS ou par e-mail, l'informant que sa commande est prête à être retirée. De nombreux points relais sont ouverts 24h/24, 7j/7, offrant ainsi aux clients la flexibilité de retirer leurs colis à leur convenance.
Conditions d'utilisation des points de collecte
Pour pouvoir utiliser l'option des points relais, votre boutique doit répondre à certaines exigences. Elle doit avoir un lieu de traitement des commandes éligible et utiliser des transporteurs éligibles de Shopify Shipping. Par exemple, en France, les transporteurs éligibles incluent Colissimo et Mondial Relay.
Diversité des points de collecte
Les points relais varient en fonction des transporteurs. Certains points relais sont des bureaux de poste locaux, tandis que d'autres sont des commerces physiques de vente au détail qui font partie du réseau de retrait du transporteur. Certains transporteurs ont même leurs propres boutiques de colis locales. Enfin, il existe des casiers de retrait en libre-service, généralement situés à proximité de centres commerciaux, de parkings et de stations de métro, et accessibles 24h/24, 7j/7.
Expérience de paiement
Si vous activez les points relais, les clients éligibles peuvent choisir cette option d'expédition lors du paiement. Ils peuvent sélectionner leur point relais de choix à l'aide d'une carte ou d'une liste de points relais. Des informations pertinentes sur le point relais sélectionné, telles que les heures d'ouverture, les détails de l'adresse et le prix, sont affichées pour le client. Cependant, pour accéder à l'option des points relais lors du paiement, les clients doivent répondre à certaines exigences, telles que disposer de tous les produits physiques dans le panier éligibles à l'expédition à partir d'un seul lieu.
Mise en place de l'expédition à des points de collecte
Vous pouvez configurer l'expédition à des points relais pour chaque lieu éligible de votre boutique. Pour ce faire, vous devez :
- Aller à "Settings > Shipping and delivery" dans votre interface administrateur Shopify.
- Dans la section "Expédition aux points relais", cliquez sur l'emplacement où vous souhaitez proposer l'expédition aux points relais.
- Sélectionnez "Expédier aux points relais depuis cet emplacement".
- Dans la section "Tarifs du point relais", cliquez sur le bouton ..., puis cliquez sur "Modifier le tarif".
- Sélectionnez les fournisseurs de points relais auxquels appliquer le tarif et configurez votre tarif forfaitaire, le poids ou des tarifs d'expédition basés sur le prix. Si vous souhaitez proposer l'expédition gratuite, saisissez 0.
- Cliquez sur "Done", puis sur "Save".
Une fois que vous avez configuré l'expédition aux points relais, découvrez comment acheter des étiquettes d'expédition Shopify. Les avantages de cette méthode d'expédition sont nombreux, notamment la commodité pour le client et l'efficacité pour le commerçant. En fin de compte, l'ajout d'options d'expédition aux points relais à votre boutique en ligne peut améliorer l'expérience client et augmenter la satisfaction globale.
