La plateforme Shopify propose une fonctionnalité d'analyse de fraude qui aide les commerçants en ligne à identifier les commandes qui pourraient être frauduleuses. En examinant les commandes à haut risque, vous pouvez éviter d'éventuelles rétrofacturations. L'exécution de commandes à haut risque peut entraîner un nombre plus élevé de rétrofacturations et peut aller jusqu'à désactiver le traitement des paiements et supprimer l'accès à Shopify Payments.
Rôle des sociétés de cartes de crédit dans l'analyse de la fraude
Les sociétés de cartes de crédit peuvent inverser les fonds pour les cartes volées après que les commandes aient été exécutées. Shopify vous aide à recueillir des preuves pour toute charge contestée. Toutefois, la décision d'inverser les fonds est prise par la banque qui a émis la carte de crédit, et non par Shopify. Shopify ne couvre pas les revers de charges des banques.
La conception de l'analyse de fraude de Shopify
L'analyse de fraude est conçue pour fonctionner avec les commandes par carte de crédit en ligne, lorsque Shopify peut vérifier le paiement. Cela signifie que certains types de commandes, notamment celles qui sont traitées hors ligne, ne reçoivent pas de recommandations.
Fonctionnalités d'analyse de fraude de Shopify en fonction de votre plan
Si votre boutique est sur le plan Basic Shopify et que vous n'avez pas Shopify Payments, alors l'analyse de fraude comprend :
- Des indicateurs
- Le support pour les applications de fraude tierces.
Si votre boutique est sur le plan Shopify ou supérieur, ou si vous avez Shopify Payments sur n'importe quel plan, alors l'analyse de fraude comprend :
- Des indicateurs
- Le support pour les applications de fraude tierces
- Des recommandations de fraude.
Les indicateurs d'analyse de fraude
Shopify fournit des indicateurs pour chaque commande. Les indicateurs peuvent être utilisés pour enquêter sur une commande que vous pensez peut-être frauduleuse. Les indicateurs peuvent inclure des informations telles que :
- Si la carte de crédit utilisée pour la commande passe les contrôles AVS
- Si le client a fourni le bon code CVV
- Des détails sur l'adresse IP utilisée pour passer la commande
- Si le client a essayé d'utiliser plus d'une carte de crédit.
L'analyse complète pour une commande liste tous les indicateurs. Ces indicateurs sont marqués avec des icônes vertes, rouges ou grises pour vous aider à mettre en évidence différents types de comportements.
Les applications tierces de fraude
Vous pouvez télécharger des applications qui aident à prévenir la fraude depuis le Shopify App Store. Les indicateurs et les recommandations de ces applications apparaissent avec l'analyse de fraude de Shopify pour chaque commande.
Les recommandations de fraude
Si votre boutique est sur le plan Shopify ou supérieur, ou utilise Shopify Payments sur n'importe quel plan, alors l'analyse de fraude vous donne une recommandation de fraude sur toutes les commandes par carte de crédit en ligne.
La recommandation de fraude vous indique si une commande a un risque faible, moyen ou élevé de rétrofacturation en raison de la fraude. Si une commande a un risque moyen ou élevé, alors elle est signalée sur la page des commandes avec un symbole d'avertissement à côté du numéro de commande.
Les recommandations de fraude sont alimentées par des algorithmes d'apprentissage automatique qui sont formés sur les transactions historiques de toutes les boutiques Shopify. Les recommandations vous donnent le bénéfice de plusieurs années d'expérience en détection de fraude. Shopify améliore continuellement ces algorithmes pour mieux identifier les commandes frauduleuses.
Comment consulter l'analyse de fraude pour une commande ?
Depuis votre admin Shopify, allez à Commandes.
Cliquez sur le numéro de la commande que vous souhaitez examiner. Les commandes suspectes sont signalées par un point d'exclamation à côté du numéro de commande.
Sur la page de la commande, vous verrez une section appelée Analyse de la fraude. Si votre boutique est sur le plan Basic Shopify ou supérieur, alors vous verrez une liste d'indicateurs, et un bouton pour voir l'analyse complète.
Si votre boutique est sur le plan Shopify ou supérieur, ou si vous utilisez Shopify Payments, alors vous verrez également une recommandation de fraude.
Si vous utilisez une application tierce de fraude, alors vous verrez les recommandations de l'application en dessous de la section Analyse de fraude.
Analyse de fraude en attente et test de l'analyse de la fraude
L'analyse de fraude se produit généralement immédiatement, mais dans de rares cas, le processus peut prendre quelques minutes. Pour tester l'analyse de la fraude sur votre boutique, vous pouvez utiliser certaines adresses e-mail pour simuler une commande à risque élevé, moyen ou faible.
Les étapes pour tester l'analyse de fraude
Voici quelques adresses email fournies par Shopify pour tester l'analyse de fraude :
- shopify.test.high@shopify.com pour créer des recommandations à haut risque
- shopify.test.medium@shopify.com pour créer des recommandations à risque moyen
- shopify.test.low@shopify.com pour créer des recommandations à faible risque
Pour simuler un niveau de risque, la commande doit avoir une valeur totale supérieure à zéro. Il est recommandé d'utiliser la passerelle de paiement Shopify Payments en mode test pour créer des commandes de test qui simulent le niveau de risque. Si vous utilisez une autre passerelle de paiement pour votre test, alors votre boutique doit être sur le plan Shopify ou supérieur.
La puissance de l'analyse de fraude dans le E-commerce
La technologie d'analyse de fraude de Shopify a été développée pour fournir aux propriétaires de boutiques en ligne un outil robuste et intelligent pour détecter les commandes potentiellement frauduleuses. Ce service est d'une importance cruciale dans le monde du E-commerce, où la fraude par carte de crédit est un problème persistant.
En fin de compte, la fonctionnalité d'analyse de fraude de Shopify est un outil précieux qui permet aux commerçants de gérer plus efficacement leurs opérations de E-commerce. En identifiant et en signalant les commandes à haut risque, les propriétaires de boutiques peuvent réduire le risque de rétrofacturation, protéger leur réputation et garantir une meilleure expérience pour leurs clients.
Contrôles supplémentaires pour une meilleure protection
Pour les propriétaires de boutiques en ligne, une approche proactive de la protection contre la fraude est essentielle. Les signaux d'alerte précoce fournis par l'analyse de fraude de Shopify peuvent être complétés par d'autres contrôles. Par exemple, vérifiez si le même client effectue plusieurs commandes en peu de temps, si l'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation, ou si des cartes de crédit multiples sont utilisées depuis la même adresse IP.
Shopify met à jour constamment ses algorithmes
Shopify améliore constamment ses algorithmes pour mieux identifier les commandes frauduleuses. Cela donne aux propriétaires de boutiques le bénéfice de nombreuses années d'expérience dans la détection de la fraude. Cette expertise est intégrée à leur système d'analyse de fraude pour fournir les recommandations les plus précises et actuelles.
Faire face aux commandes à haut risque
Si une commande présente un risque élevé de fraude, plusieurs options s'offrent à vous. Vous pouvez essayer de vérifier la commande, l'annuler ou rembourser le montant. Cependant, chaque action doit être soigneusement considérée pour minimiser à la fois le risque de chargeback et l'impact sur l'expérience client.
Conclusion
En conclusion, la clé pour gérer efficacement le risque de fraude dans l'E-commerce réside dans une compréhension approfondie de la manière dont les fraudeurs opèrent et des outils disponibles pour les combattre. L'analyse de fraude de Shopify fournit des informations précieuses qui peuvent aider à prendre des décisions éclairées pour protéger votre entreprise contre les commandes frauduleuses. Elle offre également des conseils précieux sur les mesures à prendre pour chaque commande, en fonction de son niveau de risque. En utilisant ces outils et en restant vigilant, vous pouvez réduire considérablement le risque de fraude dans votre boutique en ligne.
