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Les faibles taux de conversion sont les tueurs silencieux du Ecommerce, à une époque où tous sont concentrés sur la réduction des coûts et la rentabilité. Le Baymard Institute a récemment estimé qu'au cours de la dernière décennie, jusqu'à 260 milliards de dollars ont été perdus à cause de l'abandon de panier qui aurait pu être évité avec une meilleure expérience d'achat.
Qu'est-ce qui ne fonctionne pas ?
Pourquoi les clients n'achètent-ils pas ? Il ne suffit pas de blâmer l'économie ou les temps d'attention qui se réduisent. Il est clair que les clients attendent de la commodité - mais qu'est-ce que la commodité dans le E-commerce d'aujourd'hui ?
Shopify s'est récemment associé au Boston Consulting Group (BCG) pour approfondir cette question. Les résultats et conclusions surprenants qui en ont découlé peuvent être bénéfiques à tous, des petites entreprises aux plus grandes marques mondiales, même si elles ne pensent pas à la conversion dans leurs rêves, comme le fait Bobby Morrison.
Six facteurs de conversion essentiels sur lesquels se concentrer
Cette étude sur le comportement d'achat a porté sur 220 000 sites de E-commerce, examinant plus de 100 variables et plus d'un milliard de points de données. Le rapport complet, Leading Online Shoppers To The Finish Line, est une plongée en profondeur dans l'art de la conversion. Pour résumer, il existe six domaines clés, indépendants de l'industrie, que les marchands peuvent contrôler et optimiser :
- Expérience de paiement : Simplifier le parcours vers le paiement et proposer l'auto-complétion des détails est essentiel pour augmenter la conversion.
- Moyens de paiement : Les méthodes de paiement accélérées peuvent considérablement augmenter les taux de conversion dans l'entonnoir inférieur.
- Source de trafic : Les visiteurs qui arrivent par le biais de publicités payantes sont moins susceptibles de se convertir que ceux qui arrivent naturellement.
- Construction de panier : Les paniers avec plus d'articles se convertissent plus facilement.
- Personnalisation : Les parcours spécifiques aux produits et les personnalisations en front-end améliorent la conversion.
- Performance : Des temps de chargement plus rapides égalent une meilleure conversion.
Un paiement plus rapide améliore le commerce pour tous
L'étude du BCG a révélé qu'une amélioration de la rapidité à chaque étape de l'expérience de paiement est corrélée à un taux de conversion plus élevé. L'étude a également confirmé que les clients s'attendent de plus en plus à une expérience de paiement sans faille, c'est pourquoi 99 % des boutiques interrogées ont activé l'auto-complétion.
Cela corrobore les données que nous voyons d'autres sources. Digital.com a découvert que la moitié des acheteurs en ligne s'attendent à ce qu'une page de E-commerce se charge en trois secondes ou moins, et qu'ils abandonneront si cela prend plus de six secondes. Interrompre davantage le processus, avec un portail de paiement lent ou en demandant à quelqu'un de saisir manuellement les détails de sa banque, revient à demander au client d'encaisser un chèque de voyage ou de se rendre à un guichet automatique situé dans une ruelle suspecte.
Mais c'est exactement ce que font certains marchands, surtout les grandes entreprises qui se sentent obligées de construire leur propre pile technologique plutôt que de s'appuyer sur des solutions prêtes à l'emploi. Shopify souhaite changer cela.
Les paiements accélérés augmentent la conversion pour tous
En lisant l'étude du BCG, un chiffre a vraiment retenu l'attention de Bobby Morrison. L'analyse a révélé qu'en Amérique du Nord, l'utilisation de méthodes de paiement accélérées comme Meta Pay, Amazon Pay, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, et Google Pay peut augmenter considérablement les taux de conversion dans l'entonnoir inférieur.
Proposer au moins l'une de ces méthodes de paiement, plutôt qu'une expérience de paiement qui ne propose aucune méthode de paiement accélérée, peut augmenter les taux de conversion dans l'entonnoir inférieur de plus de 50 %. De même, une option d'achat maintenant, payez plus tard peut augmenter à la fois le trafic et les ventes, en particulier pour les magasins avec des revenus plus élevés (1M+ $) et des valeurs moyennes de commande.
Mais une méthode en particulier se démarque : la simple présence de Shop Pay peut augmenter la conversion de l'entonnoir inférieur de 5 %.
Cela n'est pas une surprise en soi ; cette méthode de paiement est entretenue par des centaines de développeurs et utilisée par plus de 100 millions de clients dans 23 pays. Mais cela témoigne d'une occasion manquée. Ces grandes entreprises qui font cavalier seul avec leurs propres méthodes de paiement ou leur pile technologique sur mesure manquent ici une nette victoire en matière de conversion.
Alors Shopify change cela. À partir de la fin de cette année en Amérique du Nord, Shopify rendra Shop Pay disponible pour les entreprises hors Shopify également. Cela signifie que les plus grandes marques du monde peuvent profiter de l'augmentation de la conversion de Shop Pay sans le compromis d'une refonte de la plateforme.
Parallèlement, Shopify rend l'utilisation d'Adyen (une plateforme de paiement d'entreprise connue pour sa large gamme d'options de paiement) encore plus facile avec Shopify. Adyen est l'un des plus de 1 000+ passerelles de paiement sur Shopify depuis des années, et cette intégration améliorée offre aux détaillants d'entreprise plus de choix de paiement.
Shopify comprend que pour une entreprise, tout est question d'options. Ces options devraient inclure une technologie uniforme et éprouvée qui est prouvée pour convertir, et cela commence, mais ne se termine pas, avec une expérience de paiement fluide.
Les paiements ne sont pas seulement une réflexion après-coup à votre produit. Ils sont stratégiques et augmentent la rentabilité. Shopify veut que tout le monde profite des avantages de cela. La conversion peut tenir Bobby Morrison éveillé la nuit, mais si elle est bien faite, elle ne devrait pas vous empêcher de dormir.
Est-ce que le Checkout en une page de Shopify peut améliorer le taux de conversion ?
Oui, utiliser un Checkout en une seule page sur Shopify peut améliorer le taux de conversion. Un Checkout en une seule page simplifie le processus de paiement en réduisant le nombre d'étapes nécessaires pour effectuer un achat. Cela peut aider à réduire l'abandon de panier et à augmenter les conversions. Il existe de nombreuses façons d'optimiser votre contenu pour impliquer votre audience et augmenter votre taux de conversion E-commerce.
Le Checkout en une seule page : un outil précieux
Dans le monde du E-commerce, le taux de conversion est un indicateur crucial de la réussite. Plus ce taux est élevé, plus les visiteurs du site deviennent des clients. C'est là qu'intervient le Checkout en une seule page de Shopify. En réduisant le nombre d'étapes nécessaires pour finaliser un achat, ce système a le potentiel de transformer davantage de visites en ventes.
Réduction de l'abandon de panier
Un des principaux avantages du Checkout en une seule page est qu'il peut contribuer à réduire le taux d'abandon de panier. En effet, un processus de paiement compliqué ou trop long peut dissuader les clients de finaliser leur achat. En simplifiant ce processus, le Checkout en une seule page encourage les visiteurs à passer à l'acte d'achat.
Optimisation du contenu et de l'entonnoir de conversion
En plus de simplifier le processus de paiement, il est également possible d'optimiser le taux de conversion en travaillant sur le contenu du site et l'entonnoir de conversion. En étudiant chaque étape du parcours client, il est possible d'identifier les points de perte potentiels, comme le temps de chargement des pages, les étapes de paiement, les options de livraison, ou la création de compte. Découvrez comment optimiser le contenu.
Proposer des offres attractives
Enfin, une autre façon d'augmenter les conversions est de proposer des offres attractives et des promotions. En effet, le prix est souvent un facteur déterminant dans la décision d'achat des consommateurs. En proposant des offres spéciales, des remises ou des codes de réduction, il est possible d'encourager les visiteurs à passer à l'achat.
Conclusion
En conclusion, le Checkout en une seule page de Shopify est un outil puissant pour augmenter le taux de conversion. Couplé à une stratégie d'optimisation du contenu et à la proposition d'offres attractives, il peut grandement contribuer à la réussite d'un site de E-commerce.
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