La livraison en e-commerce est tout simplement décisive et primordiale.
La logistique est le dernier maillon de la chaîne et si cet étape est ratée, vous pouvez même rater les ventes suivantes de vos produits. Cet aspect est à la fois simple et complexe.
La gestion logistique sur Shopify est bien évidemment prévu, mais il y a différentes manières de l'aborder :
- Gérer manuellement cette opération et mettre à jour la commande dans le BackOffice, comme expédié et gérer votre emballage, vos étiquettes et la gestion du numéro de Tracking à envoyer au client tout cela par vous-même ! Bien sûr, cela est très fastidieux, mais comme nous disons souvent tant que vous êtes en capacité de le faire ce sont autant d'économie, mais par compte du temps en moins.
- La deuxième solution est d'installer une application de logisticien qui va gérer notamment la mise à jour des commandes et l'impression d'étiquette automatisé. Il suffit de choisir le transporteur avec lequel vous souhaitez travailler. Il était à noter que la plupart des logisticiens français ont leur propre application sur Shopify, je pense à Colissimo par exemple.
- Une autre solution et d'utiliser un logisticien multi transporteur et vous allez pouvoir envoyer sur Colissimo; Mondial Relay, DHL à l'international, par exemple. Bref, ce genre de prestataire propose plusieurs dizaines de transporteurs et ils assurent donc la gestion logistique sur Shopify pour vous.
Ce logisticien tires est souvent mentionné comme 3PL logistique ou logistique 3PL
Vous avez donc compris que la livraison en e-commerce peut être multiple, mais elle ne doit absolument pas être négligée. Quand on parle Livraison / Expédition on va aussi parler retours et gestion des retours et c'est aussi un facteur de mécontentement à la fidélité d'une marque.
WMS et ERP : Le sujet le plus complexe pour la gestion logistique sur Shopify
Pour les structures plus importantes, où vous avez souvent un ERP et vous gérez vos expédition avec un WMS. Il y a donc une notion de flux montants et descendants pour la gestion des commandes, des stocks et leur mise à jour avec encore une fois la gestion des retours. Il s'agit donc que le WMS mette à jour votre ERP qui lui-même va mettre à jour votre BackOffice Shopify. C'est souvent là qu'une agence Shopify comme LobsTTer peut intervenir pour assurer cette bonne connexion ou pour développer un connecteur trois PL sur mesure.
