Quelles sont les fonctionnalités que votre plateforme, CMS B2B devrait avoir ?
Shopify B2B solution
Le processus d'achat est différent de celui des clients B2C. Les acheteurs B2B ont des processus commerciaux à suivre, des budgets à respecter et les besoins de leurs clients finaux à satisfaire.
Voici les fonctionnalités B2B à rechercher lors du choix de votre plateforme Ecommerce.
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Boutiques séparées pour les clients B2B et DTC
Les consommateurs voudront peut-être utiliser un code de réduction que vous leur avez envoyé et parcourir vos best-sellers. Les clients professionnels doivent Commander facilement les produits du passé, les nouveautés ou en promotion.
Si vous essayez de répondre aux besoins des deux avec une seule boutique en ligne, vous manquerez probablement la cible deux fois. Au lieu de cela, créez des Eshop distincts afin de pouvoir personnaliser l'expérience de l'acheteur en fonction de ce que votre client recherche.
Les meilleures plates-formes de Ecommerce comme Shopify Plus vous permettront de le faire tout en partageant des données entre les deux Eshop du backend. De cette façon, vous réduisez les frais généraux opérationnels et les problèmes d'inventaire tout en créant d'excellents parcours d'achat pour les deux types de clients.
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Options "Autonomie" pour les clients professionnels
Choisissez une plate-forme qui permet à vos clients de parcourir, commander et commander des produits par eux-mêmes.
Si vous craignez que les outils en ligne ne dissuadent les clients potentiels, considérez ceci : jusqu'à 86 % des clients préfèrent cette façon d'acheter plutôt que de contacter un représentant commercial. Ce n'est pas une surprise - avec le bon logiciel de commerce en ligne, l'achat B2B ressemble à une expérience d'achat en ligne confortable, de type B2C.
Assurez-vous que la plateforme que vous choisissez donne à vos clients les détails dont ils ont besoin pour prendre une décision et effectuer un achat, tels que :
- Inventaires et prix des stocks en temps réel
- Recherche avancée de produits
- Accès facile aux devis et commandes précédents
- Listes de produits et capacités de réapprovisionnement
- Suivi de commande
Les options B2B en ligne permettront à vos clients de commander auprès de vous 24h/24 et 7j/7 et éviteront les e-mails, les appels téléphoniques et les suivis inutiles.
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Expériences client sur mesure et personnalisées
En matière de personnalisation, les clients B2B et B2C ne sont pas différents. Les deux recherchent une expérience fluide et intuitive. Les entreprises qui vendent aux entreprises semblent être d'accord : 93 % des professionnels du B2B attribuent leur croissance des revenus à la personnalisation du site Web.
La personnalisation du commerce en ligne pour les clients B2C comprend des stratégies telles que les produits recommandés, le reciblage et l'affichage de contenu pertinent généré par l'utilisateur.
Mais les clients professionnels ont des besoins, des exigences et des processus plus complexes. Ils rechercheront des informations pertinentes et opportunités telles que :
- Tarification et remises personnalisées
- Tarifs d'expédition et de fret pour leur entrepôts et selon la taille de la commande
- Accès facile aux produits qu'ils ont déjà consultés et/ou commandés
- Modes de paiement préalablement convenus
- Accédez rapidement aux pages, catégories ou marques en fonction de leur rôle, des commandes précédentes et d'autres critères
La clé est de rendre ces détails et ces pages faciles d'accès, et le parcours transparent et intuitif.
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Espace pour des informations détaillées sur le produit
Vos clients professionnels ont besoin d'informations complètes sur les produits afin de pouvoir les répercuter dans les descriptions de produits les plus utiles pour leurs clients finaux.
Allez au-delà des descriptions de produits que vous utilisez sur votre vitrine B2C et envisagez d'ajouter :
- Une liste complète et catégorisée de toutes les fonctionnalités du produit
- Autant de cas d'utilisation que possible
- Dimensions détaillées
- Spécifications de conception et de style
- Images et vidéos de haute qualité
Votre plate-forme de Ecommerce doit faciliter l'ajout (pour vous) et la navigation (pour vos clients) des détails du produit.
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Tarification spécifique et personnalisée
Lorsque vous vendez à des entreprises, une tarification unique ne convient pas à tous en matière de prix. Une petite entreprise locale et une marque internationnalle de plusieurs millions d'euros de CA pourraient avoir besoin des mêmes produits de votre part, mais leurs budgets et leurs besoins en quantité seront en désaccord.
Votre plate-forme de Ecommerce doit faciliter l'offre de tarifs personnalisés basés sur des paramètres tels que :
- Client spécifique passant la commande
- Produits ajoutés au panier
- Quantités de produits que le client achète
- Emplacement lors de la vente à des acheteurs internationaux
Vos clients verront alors des prix personnalisés, des remises, des devises, des taux de change et des informations fiscales. Vous gagnerez du temps, que vous et le client passeriez sur les allers-retours pour configurer cela, créant ainsi une expérience client agréable.
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Gestion de la relation client (CRM) pour des profils clients à fort volume
Le processus d'achat B2B est assez complexe. Environ 95 % des acheteurs professionnels prennent des décisions d'achat en collaboration, souvent avec jusqu'à cinq personnes. Cela signifie que leur parcours n'est pas linéaire et que vous avez besoin d'un moyen de stocker de ces profils clients.
Lorsque vous vendez directement aux consommateurs, vous disposez de leur nom, de leur adresse e-mail et des détails des commandes précédentes. Pour les clients professionnels, cela ne suffit pas.
Une excellente solution pour la vente B2B vous permet de stocker et d'afficher des détails tels que les dépôts de l'entreprise, les autorisations des utilisateurs, les conditions de paiement, les prix personnalisés, l'identification fiscale et plusieurs contacts.
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Des paiements qui peuvent être effectués plus tard et suivis facilement.
Les paiements B2B sont particuliers car ils ne sont souvent pas payés au moment de l'achat. Au lieu de cela, les clients professionnels souhaitent passer des commandes préliminaires et les payer plus tard.
Quand chaque paiement est-il dû ? Comment vous souviendrez-vous de faire un suivi auprès d'un client ? Quelle est la meilleure façon de visualiser votre flux de trésorerie en fonction des impayés ?
La flexibilité de paiement est excellente pour l'expérience utilisateur, mais le processus manuel de suivi peut prendre des heures de votre temps chaque semaine. Trouvez une plate-forme de Ecommerce capable d'automatiser les paiements, de facturer avec des cartes sécuriséeset d'envoyer des rappels de paiement programmés.
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Paiement avec contexte et informations personnalisées
Vos clients disposent-ils de tous les détails dont ils ont besoin pour finaliser leur achat ? S'ils ne le font pas, ils pourraient abandonner leur panier pour rechercher les informations dont ils ont besoin et ne jamais revenir.
Voici quelques détails que vous devriez pouvoir inclure dans votre paiement :
- Modalités et options de paiement personnalisées
- Prix Wholesale et remises
- Informations spécifiques de l'emplacement
- Recommandations de produits basées sur les commandes précédentes pour une nouvelle commande facile
- Prix TTC et hors TVA
L'ajout de cela donnera à vos clients un contrôle total sur leur achat.
Qu'est-ce qui rend une plateforme de commerce en ligne B2B excellente ?
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Gestion des commandes et approvisionnement automatisé
Un système de commande automatisé et de gestion des approvisionnements est essentiel pour les entreprises B2B. Les entreprises doivent pouvoir gérer les commandes, les bons de livraison et les factures avec précision et en temps réel. Les meilleures plates-formes de commerce en ligne comme Shopify Plus offrent des fonctionnalités de gestion de la chaîne d'approvisionnement telles que l'intégration avec les fournisseurs, la planification des commandes et la gestion des stocks pour améliorer la précision des inventaires et la satisfaction des clients.
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Processus de facturation et de paiement simplifié
Un processus de facturation et de paiement fluide est important pour les entreprises B2B. Les meilleures plates-formes de commerce en ligne permettent une facturation à des taux personnalisés, des options de paiement automatisées et la gestion des comptes clients. Elles permettent également de générer des factures en temps réel et de simplifier les processus de facturation et de paiement.
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Support et formation client
Un support et une formation clients de qualité sont importants pour les entreprises B2B. Les meilleures plates-formes de commerce en ligne offrent un support client 24h/24 et 7j/7 pour aider les entreprises à résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Elles proposent également des sessions de formation pour aider les entreprises à tirer le meilleur parti de leur plate-forme.
En conclusion,
pour une plate-forme B2B en ligne d'excellence, il est important de trouver une plate-forme qui réponde aux besoins des entreprises B2B, offrant une personnalisation, une gestion des commandes et des approvisionnements automatisées, un processus de facturation et de paiement simplifié et un support et une formation client de qualité. Shopify Plus est un excellent choix pour les entreprises B2B grâce à ses fonctionnalités avancées et à son excellent support client.
