Il est désormais possible de mettre en place une automatisation d'emails de remerciement directement dans Shopify grâce à un nouveau modèle d'automatisation marketing. Ce dernier a été conçu pour aider à reconnaître vos clients et personnaliser leur expérience en fonction qu'ils réalisent leur premier ou leur second achat chez vous.
Qu'est-ce que l'automatisation marketing sur Shopify ?
Les automatisations marketing vous permettent d'envoyer automatiquement des emails à vos clients lorsque des événements spécifiques se produisent. Les automatisations marketing utilisent des workflows de Shopify Flow pour déclencher l'envoi d'un message email aux clients. Les automatisations peuvent être configurées à l'aide d'un modèle, ou vous pouvez créer une automatisation personnalisée. Vous pouvez choisir le type d'automatisation marketing à créer en fonction du type de message email que vous souhaitez envoyer.
À l'exception des automatisations marketing personnalisées et des automatisations tierces, les automatisations marketing utilisent Shopify Email pour envoyer des messages email aux clients. Les messages email qui sont envoyés en raison d'automatisations, autres que l'automatisation du panier abandonné, sont comptabilisés dans vos emails envoyés avec Shopify Email. Pour plus d'informations, référez-vous à la tarification de Shopify Email.
Les automatisations marketing sont disponibles pour les boutiques sur le plan Shopify Basic ou supérieur. Pour créer des automatisations marketing, vous devez avoir la permission Marketing sur votre compte de boutique. Pour plus d'informations, référez-vous aux permissions du personnel.
Lors de la configuration de vos automatisations, pensez à la manière dont elles fonctionneront ensemble. Par exemple, si vous avez deux automatisations d'email de bienvenue activées, vos clients pourraient recevoir deux fois plus d'emails que vous aviez prévu d'envoyer.
Créer une automatisation marketing
Lors de la création d'une automatisation marketing à partir d'un modèle, vous pouvez configurer les détails spécifiques de fonctionnement de l'automatisation. Par exemple, vous pouvez modifier la durée après laquelle un email de panier abandonné est envoyé après qu'un client a abandonné un panier.
Après avoir configuré une automatisation, vous pouvez l'activer immédiatement, ou vous pouvez l'enregistrer comme brouillon.
Note
Les automatisations marketing sont destinées à connecter les clients qui se sont abonnés au marketing de votre boutique, et ne devraient pas être utilisées pour des emails transactionnels tels qu'un email de confirmation de commande.
Modifier une automatisation marketing
Vous pouvez modifier le workflow d'une automatisation marketing pour changer le moment où un email est envoyé à un client. Pour modifier le workflow d'une automatisation, vous devez utiliser un appareil de bureau.
Désactiver une automatisation marketing
De votre admin Shopify, allez à Marketing > Automatisations. Dans la section Automatisations, cliquez sur l'automatisation que vous souhaitez désactiver. Cliquez sur Désactiver l'automatisation, puis sur Désactiver. Les workflows qui sont en attente sont annulés, de sorte qu'aucun autre email n'est envoyé dans le cadre de l'automatisation.
Accéder aux analyses d'automatisation marketing
Vous pouvez accéder aux analyses, telles que le taux de conversion, pour vous aider à comprendre l'impact des automatisations marketing sur votre activité. Vous pouvez utiliser ces informations pour améliorer vos automatisations et expérimenter différentes configurations.
Types d'automatisations marketing
Les types d'automatisations suivants sont disponibles :
- Panier abandonné : Envoie un message email aux clients qui ajoutent des produits à leur panier, mais qui ne commencent pas le processus de commande.
- Checkout abandonné : Envoie un message email aux clients qui commencent le processus de commande, mais qui ne finalisent pas une commande.
- Parcours produit abandonné : Envoie un message email aux clients qui consultent un produit spécifique, mais qui ne l'ajoutent pas à leur panier.
- Personnalisé : Concevez vos propres automatisations d'emails basées sur les événements que vous choisissez.
- Récupération de clients : Envoie un message email aux clients après qu'un certain temps s'est écoulé depuis leur dernière commande.
- Vente incitative après premier achat : Envoie un message email aux clients après qu'ils aient effectué leur premier achat.
- Remerciement après achat : Envoie un email de remerciement aux clients après leur premier et deuxième achat.
- Tiers : Automatisations qui se connectent avec des applications marketing tierces.
- Série d'emails de bienvenue (histoire de la marque avec réduction) : Envoie l'histoire de votre marque et des liens sociaux en 3 emails. Si aucun achat n'est effectué, un email avec une réduction est envoyé.
- Série d'emails de bienvenue (réduction avec rappel) : Envoie aux nouveaux abonnés un email avec une réduction, suivi de 2 emails de construction de marque. Si aucun achat n'est effectué, un rappel de réduction est envoyé.
- Accueil du nouvel abonné : Envoie un message email aux clients lorsqu'ils s'abonnent à l'aide du formulaire d'inscription par email sur votre boutique en ligne.
Détails de la configuration d'une automatisation marketing
Pour mettre en place une automatisation marketing sur Shopify, la démarche est simple et directe. Suivez les étapes suivantes :
- Dans votre interface d'administration Shopify, dirigez-vous vers Marketing > Automatisations.
- Cliquez sur "Créer une automatisation".
- Choisissez l'automatisation que vous souhaitez activer.
- Cliquez sur "Utiliser le workflow".
- Facultatif : modifiez les étapes du workflow selon vos besoins.
- Cliquez sur "Modifier le contenu de l'email", puis apportez les modifications nécessaires au modèle d'email.
- Facultatif : cliquez sur "Envoyer un test" pour envoyer un message test.
- Cliquez sur "Enregistrer".
- Cliquez sur "Activer le workflow", puis sur "Activer".
Une fois l'automatisation activée, vous pouvez accéder aux analyses d'automatisation marketing pour évaluer les performances de l'automatisation.
Modification d'une automatisation marketing
Les automatisations marketing peuvent être modifiées à tout moment pour optimiser l'efficacité de vos campagnes. Vous pouvez changer le moment de l'envoi de l'email à un client en modifiant le workflow de l'automatisation. Cependant, pour modifier le workflow d'une automatisation, il est nécessaire d'utiliser un appareil de bureau.
Désactivation d'une automatisation marketing
Si une automatisation n'est plus nécessaire ou si vous souhaitez faire une pause dans son fonctionnement, vous pouvez la désactiver. Tous les workflows qui sont en attente sont alors annulés, de sorte qu'aucun autre email n'est envoyé dans le cadre de l'automatisation.
Exploitation des analyses d'automatisation marketing
Shopify offre des outils d'analyse pour les automatisations marketing, tels que le taux de conversion, qui peuvent vous aider à comprendre l'impact des automatisations sur votre entreprise. Ces informations peuvent être utilisées pour améliorer vos automatisations et expérimenter différentes configurations. C'est une ressource précieuse pour affiner votre stratégie de marketing et maximiser l'engagement des clients.
En somme, les automatisations marketing sur Shopify représentent une puissante fonctionnalité qui peut aider votre entreprise à optimiser sa communication avec les clients, à stimuler l'engagement et à augmenter les ventes. Qu'il s'agisse d'abandon de panier, de parcours produit abandonné, de récupération de clients, ou d'accueil de nouveaux abonnés, chaque automatisation est conçue pour répondre à des besoins spécifiques et améliorer l'expérience client.
Découvrez comment configurer, modifier et désactiver les automatisations marketing sur Shopify. Exploitez les outils d'analyse pour optimiser votre stratégie d'E-commerce.
