Dans l'univers du E-commerce, la satisfaction du client est une priorité. C'est pourquoi Shopify propose une option permettant d'expédier les commandes vers un point relais plutôt qu'à l'adresse du client. Les points relais sont généralement des bureaux de poste, des commerces de proximité ou des casiers de retrait.
Le choix des points relais par vos clients
Au moment du paiement, vos clients peuvent choisir le mode de livraison qui leur convient le mieux pour expédier leur commande à un point relais. Ils peuvent ensuite sélectionner le point relais où ils souhaitent que leur commande soit livrée. Une fois la commande livrée au point relais, le client reçoit une notification par SMS ou par e-mail l'informant que sa commande est prête à être retirée. Il est à noter que certains points relais sont ouverts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui permet à vos clients de retirer leurs colis à leur convenance.
Conditions requises pour l'utilisation des points relais
Pour que votre boutique puisse utiliser les points relais, elle doit disposer d'un emplacement de traitement des commandes éligible et utiliser des transporteurs éligibles de Shopify Shipping. Pour la France, l'un des transporteurs éligibles est Colissimo.
Variété des points relais
Les points relais peuvent varier d'un transporteur à l'autre. Ils peuvent être des bureaux de poste locaux, des commerces de détail faisant partie du réseau de retrait du transporteur, des boutiques de colis spécialisées ou des casiers de retrait en libre-service situés à proximité de centres commerciaux, de parkings et de stations de métro. Ces derniers sont généralement disponibles 24h/24, 7j/7.
Expérience de paiement
Si vous activez l'option des points relais, les clients éligibles peuvent choisir cette option lors du paiement. Grâce à une carte ou une liste de points relais, les clients peuvent sélectionner l'endroit où ils souhaitent que leur commande soit livrée. Une fois un point relais sélectionné, des informations pertinentes s'affichent, telles que les heures d'ouverture, les détails de l'adresse, le nom du point relais et le prix.
Configurer l'expédition vers les points relais
Pour configurer l'expédition vers les points relais, vous pouvez suivre les étapes suivantes dans votre interface administrateur Shopify :
- Allez à "Paramètres" > "Expédition et livraison".
- Dans la section "Expédition aux points relais", cliquez sur l'emplacement où vous souhaitez proposer l'expédition aux points relais.
- Sélectionnez "Expédier aux points relais depuis cet emplacement".
- Dans la section "Tarifs du point relais", cliquez sur le bouton "...", puis sur "Modifier le tarif".
- Sélectionnez les fournisseurs des points relais auxquels appliquer le tarif et configurez votre tarif forfaitaire, le poids ou des tarifs d'expédition basés sur le prix. Si vous souhaitez proposer l'expédition gratuite, saisissez 0.
- Cliquez sur "Terminé", puissur "Enregistrer".
Une fois que vous avez configuré l'expédition aux points relais, vous pouvez apprendre comment acheter des étiquettes d'expédition Shopify.
Exigences pour les clients
Vos clients doivent répondre aux exigences suivantes pour pouvoir sélectionner l'option des points relais lors du paiement :
- Tous les produits physiques dans le panier doivent être éligibles à l'expédition à partir d'un seul emplacement.
- L'emplacement de traitement de la commande doit avoir le stock disponible pour traiter l'intégralité de la commande.
- Le client ne doit pas choisir un moyen de paiement accéléré lors de la première étape du paiement. Si le client paie en utilisant Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay ou PayPal, l'expédition aux points relais n'est pas disponible.
En conclusion, les points relais constituent une alternative pratique pour les clients qui ne peuvent pas recevoir leurs commandes à domicile. Avec Shopify Shipping, les propriétaires de boutiques E-commerce peuvent facilement proposer cette option à leurs clients, en veillant à respecter certaines conditions. C'est un moyen efficace d'améliorer l'expérience d'achat de vos clients, en leur offrant plus de flexibilité dans la réception de leurs commandes.
Shopify Shipping avec Colissimo : une solution pour l'expédition en France
Lorsque vous exécutez une entreprise d'E-commerce basée en France, la possibilité d'expédier efficacement vos produits est essentielle. L'une des options disponibles pour vous est l'option Shopify Shipping en partenariat avec Colissimo.
Expédition avec Colissimo : l'essentiel
Si votre entreprise se situe en France, vous avez la possibilité d'acheter des étiquettes d'expédition Shopify Shipping de Colissimo. Cette option vous permet d'expédier vos produits depuis un point de dépôt Colissimo, soit directement à l'adresse de votre client, soit à un point relais situé en France. Les frais d'expédition sont basés sur le contrat de Shopify avec Colissimo.
Pour utiliser cette option et expédier des commandes vers des points relais, vous devrez configurer l'expédition vers des points relais dans votre interface administrateur Shopify.
Considérations importantes concernant l'expédition avec Colissimo
Il est crucial de tenir compte de certaines spécificités lorsque vous utilisez l'option Shopify Shipping avec Colissimo. Voici quelques-uns des éléments à prendre en compte :
- L'option Shopify Shipping avec Colissimo est uniquement disponible pour l'expédition de colis en France. Les destinations internationales ne sont pas prises en charge.
- Il n'est pas possible de programmer des retraits pour que Colissimo récupère vos envois.
- L'adresse de votre boutique doit être en France pour que vous puissiez acheter des étiquettes d'expédition Colissimo.
- Les services avec signature à la livraison et preuve de livraison ne sont pas pris en charge.
- Vous ne pouvez pas rediriger un envoi ni contester les suppléments ajoutés par Colissimo.
- L'adresse de facturation de votre client doit être en France. Vous ne pouvez pas acheter d'étiquettes Colissimo pour des adresses de facturation situées hors de France.
Comment faire parvenir vos produits à Colissimo ?
Pour acheminer vos produits à Colissimo, vous pouvez les déposer à un point de dépôt Colissimo. Il vous suffit de trouver le point de dépôt Colissimo le plus proche de vous.
Expédition nationale avec Colissimo
Avec Colissimo, vous pouvez expédier des colis depuis un point de dépôt Colissimo jusqu'à l'adresse de votre client ou à un point relais en France. Colissimo promet une livraison dans un délai de deux jours ouvrables.
Services d'expédition
Lorsque vous achetez une étiquette d'expédition Colissimo, le service d'expédition affiché dépend du choix de votre client lors du paiement. Il peut s'agir de l'un des services suivants :
- Colissimo Domicile : ce service permet d'expédier des colis d'un poids maximum de 30 kg à l'adresse du client en France.
- Colissimo Point Retrait : ce service permet d'expédier des colis d'un poids maximum de 20 kg à un point relais situé en France.
Points de collecte Colissimo
Lors du paiement, vos clients peuvent choisir l'option "Expédition à un point relais" commemode de livraison. Ils peuvent ensuite sélectionner le point relais où ils souhaitent que leur commande soit livrée. Ces points relais peuvent être des bureaux de poste, des points relais ou des casiers de retrait en libre-service.
Une fois le colis livré à un point relais, votre client reçoit une notification par SMS ou par e-mail l'informant que son envoi est prêt à être récupéré. Cette notification indique également la date limite à laquelle le client doit récupérer son colis.
Si le client ne récupère pas son colis dans les délais indiqués, Colissimo le renvoie automatiquement dans les 10 à 15 jours ouvrables, sans frais supplémentaires.
Exigences relatives aux colis pour les envois nationaux avec Colissimo
Il est important de noter que Colissimo a des exigences spécifiques pour les dimensions et le poids des colis :
- Longueur minimale : 16 cm
- Largeur minimale : 11 cm
- Hauteur minimale : 1 cm
- Poids maximum : 30 kg (pour le service Colissimo Domicile) ou 20 kg (pour le service Colissimo Point Retrait)
- La longueur, la largeur ou la hauteur maximale est de 100 cm
- La somme maximale des dimensions du colis est de 200 cm
Couverture d'assurance
Colissimo offre une assurance de 23 EUR par kilogramme pour les colis perdus ou endommagés, jusqu'à concurrence de 690 EUR.
Articles interdits
Il est important de se rappeler qu'il est interdit d'expédier certains articles avec Colissimo. Si vous expédiez un article interdit, votre envoi est intercepté et retenu par Colissimo, et les articles interdits ne vous sont pas retournés.
Assistance pour les envois Colissimo
Si vous rencontrez des problèmes avec vos envois Colissimo, vous pouvez contacter l'assistance Shopify. Si votre envoi est perdu ou endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation dans les 30 jours suivant la date d'expédition.
En cas de retard de livraison de plus de deux jours, vous pouvez soumettre une réclamation dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue. Les réclamations pour retard de livraison ne sont pas prises en charge pour les colis expédiés aux points relais Colissimo.
Pour déposer une réclamation auprès de Colissimo, vous pouvez envoyer un e-mail à l'adresse shipping-claims@shopify.com. La résolution de votre réclamation peut prendre jusqu'à 90 jours.
Ajustements des envois
Si votre envoi est plus lourd ou plus grand que ce qui est indiqué sur l'étiquette d'expédition, Colissimo vous facturera la différence.
En conclusion, l'option Shopify Shipping avec Colissimo offre une solution flexible et pratique pour l'expédition de produits en France. En comprenant bien ses spécificités et en respectant ses conditions, vous pouvez optimiser vos opérations d'expédition et offrir à vos clients un service de qualité.
