Shopify offre une solution de retour en libre-service pour les clients des entreprises qui ont un site de vente en ligne.
Les avantages de cette solution incluent la personnalisation de l'image de marque des demandes de retour, la personnalisation des notifications par e-mail des demandes de retour, et la possibilité de recevoir des notifications par e-mail des demandes de retour. Les clients peuvent soumettre des demandes de retour directement dans la boutique en ligne de l'entreprise, et les entreprises peuvent configurer les retours en libre-service des clients dans leur interface administrateur Shopify. Les clients peuvent demander des retours à partir de leur nouveau compte client dans la boutique en ligne, et l'entreprise peut ajouter un lien de connexion pour les nouveaux comptes clients à leur boutique en ligne et à la page de paiement.
L'expérience client est simplifiée grâce à cette solution
Les clients peuvent se connecter à leur compte client de différentes façons et ajouter des instructions de demande de retour à la boutique en ligne pour faciliter le processus de retour.
Comment configurer les retours en libre-service des clients dans votre boutique Shopify ?
Pour permettre à vos clients de soumettre des demandes de retour de produits directement dans votre boutique en ligne Shopify, vous devez activer les retours en libre-service des clients dans votre interface administrateur Shopify.
Exigences relatives à la configuration des retours en libre-service des clients
Les clients peuvent demander des retours uniquement à partir de leur nouveau compte client dans votre boutique en ligne. Pour que vos clients soumettent des demandes de retour, vous devez activer les retours en libre-service pour les clients dans votre interface administrateur Shopify et vous devez fournir à vos clients un moyen de se connecter à leur compte à partir de votre boutique en ligne.
Activation des retours en libre-service pour le client
Pour activer les retours en libre-service pour les clients, suivez les étapes suivantes :
- Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Paiement et comptes.
- Dans la section Retours en libre-service pour le client, sélectionnez Activer les retours en libre-service pour le client.
- Cliquez sur Enregistrer.
Ajout de la nouvelle URL des comptes clients à votre boutique en ligne
Pour que vos clients puissent se connecter à leur compte client et soumettre des demandes de retour, vous devez ajouter la nouvelle URL des comptes clients à votre boutique en ligne. Voici comment procéder :
- Copiez l'URL de vos nouveaux comptes clients à partir de vos paramètres Paiement et comptes en allant à la section URL de compte client.
- Ajoutez l'URL de vos nouveaux comptes clients à votre boutique en ligne à un emplacement approprié pour votre entreprise, comme dans la politique de retour, une page de retour ou le pied de page.
- Vous pouvez ajouter l'URL de vos nouveaux comptes clients à une page en allant à Boutique en ligne > Pages, en cliquant sur la page à laquelle vous souhaitez ajouter l'URL, en sélectionnant le texte à placer en hyperlien, puis en collant l'URL de vos nouveaux comptes clients.
Expérience client
Une fois les retours en libre-service des clients activés et l'URL des comptes clients ajoutée à votre boutique, vos clients peuvent soumettre des demandes de retour en se connectant à leur compte client et en sélectionnant la commande pour laquelle ils souhaitent retourner des produits. Les clients peuvent accéder à leur compte client en cliquant sur la nouvelle URL des comptes clients que vous avez ajoutée à votre boutique en ligne ou en se connectant à leur compte client à partir de la navigation de votre boutique.
Personnalisation de l'image de marque des demandes de retour
Les pages où vos clients soumettent des demandes de retour utilisent les paramètres de marque de votre page de paiement. Vous pouvez modifier l'image de marque de ces pages en mettant à jour les paramètres de marque de votre page de paiement. Cependant, certains paramètres d'image de marque ne s'appliquent pas à ces pages, tels que la position du logo, l'alignement du logo et la largeur maximale du logo.
Personnalisation des notifications par e-mail des demandes de retour
Vous pouvez personnaliser les notifications par e-mail des demandes de retour dans Paramètres > Notifications > Retours. Les notifications par e-mail des demandes de retour comprennent la confirmation de la demande de retour, la demande de retour approuvée et la demande de retour refusée. Vous pouvez personnaliser ces notifications en fonction de vos besoins.
Réception des notifications par e-mail des demandes de retour
Si vous choisissez de recevoir les notifications de commande par e-mail, vous recevrez également automatiquement les notifications de demande de retour par e-mail. Vous pouvez gérer vos notifications de commande et de demande de retour dans Paramètres > Notifications > Notifications de commande des employés. Veuillez noter que les notifications de demande de retour ne sont pas disponibles sur l'application mobile Shopify.
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