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Des expériences interactives pour les clients
Les marques cherchent de plus en plus à offrir des expériences interactives à leurs clients pour se démarquer de la concurrence. Les événements de live shopping sont devenus incontournable en 2023, car ils permettent de créer une véritable interaction avec les consommateurs.
L'avènement du C2C
En 2023, le C2C devrait se généraliser. Cette évolution naturelle du D2C, ou Direct-to-Consumer, place l'humain et l'authenticité au centre de la relation marque-consommateur. Les marques cherchent à s'affranchir des régies publicitaires pour aller à la rencontre de leurs clients et leur offrir des expériences personnalisées.
Personnalisation de l'expérience client
Le C2C place l'humain au centre de la relation marque-consommateur. Les clients cherchent de plus en plus à établir une relation authentique avec les marques. Les marques doivent donc se concentrer sur la personnalisation de l'expérience client et sur la création d'une relation de confiance avec leurs clients.
Engagement social et environnemental
L'authenticité est devenue une valeur clé dans la relation marque-consommateur. Les consommateurs cherchent à acheter des produits qui ont une histoire et qui sont fabriqués de manière responsable. Les marques doivent donc se concentrer sur la transparence et sur la mise en avant de leur engagement social et environnemental.
Transparence
Les marques doivent être transparentes sur leur processus de production et leur impact environnemental. Les consommateurs sont de plus en plus sensibles à ces enjeux et cherchent des produits qui ont un impact positif sur la planète.
Engagement social
Les marques doivent également s'engager socialement en soutenant des causes qui leur tiennent à cœur. Les consommateurs cherchent de plus en plus à acheter des produits qui ont un impact positif sur la société.
