L'optimisation du parcours client dans le e-commerce est évidemment décisive pour augmenter vos ventes. Malheureusement, c'est souvent un point faible de la plupart des e-shops. Ce parcours est souvent peu optimisé, trop long, trop complexe, et trop de clients quittent le tunnel parce qu'ils ne trouvent pas cela intuitif, ou qu'ils cherchent une info ailleurs et, finalement, ne commandent pas. C'est donc crucial, car sinon, savez-vous que vous risquez de perdre environ 60 % de vos visiteurs lors de leur première visite ? La réflexion de mettre en place ou d'optimiser le parcours utilisateur est donc stratégique, et nous vous proposons un audit en ce sens.
Les points de contact sur votre site ne sont pas simplement que des boutons ou des call to action Mais ils peuvent avoir des aspects visuels comme des images, des pictos, des sections plus ou moins placées au-dessus ou en dessous de la ligne de flottaison. Bref, le regard se pose partout. Et il faut veiller à ce qu'il ne soit pas trop dispersé pour aller à l'essentiel : la fiche produit.
Les fiches produits sont évidemment stratégiques. Bien sûr Il faut avoir une description claire et détaillé en utilisant pourquoi pas des tabulations. qui permettent de détailler plus la lecture directe. Les images sont importantes également car ce sont elles qui vont faire rêver. La réassurance est absolument à mettre en avant avec des pictos, des avis et des témoignages. Conseil : ne publier les avis que quand vous en avez suffisamment car sinon cela au contraire peut-être déceptif.
Les call to action (CTA) permettent aux visiteurs d'effectuer une action spécifique, comme cliquer sur le bouton "Ajouter au panier" ou "Payer maintenant". Utilisez des CTA clairs et visibles pour inciter les clients à passer à l'étape suivante du processus d'achat. Conseil : des CTA sticky = fixe au Scroll pour le bouton Acheter sont une très bonne idée.
Un site e-commerce doit être facile à naviguer pour que les visiteurs puissent trouver rapidement ce qu'ils cherchent. Conseil : Créer un menu illustré avec pourquoi pas un ou deux sous niveau si nécessaire, le mieux étant de n'avoir qu'un clic néanmoins. Organisez vos produits et services en catégories claires et utilisez des filtres en page collection pour aider les visiteurs à affiner leurs recherches.
Le tunnel d'achat doit être simple et intuitif pour encourager les visiteurs à finaliser leurs achats. Simplifiez le processus en réduisant le nombre d'étapes nécessaires. Sur Shopify le checkout est le meilleur des CMS. Concentrez vous sur le nombre de clic pour acheter depuis la home, si possible seulement deux. Conseil : concentrez toutes les infos dont le visiteur a besoin sur la page produit pour éviter qu'il la quitte au mauvais moment pour aller chercher de l'info ailleurs.
Un temps de chargement rapide est essentiel pour maintenir l'intérêt des clients lors de leur arrivée sur le site. Optimisez les images et le code pour réduire le temps de chargement et offrir une expérience utilisateur agréable. Conseil : utilisez des app de compression d'images et de alt text automatique pour gagner du temps.
Comprenez les besoins et les attentes de vos clients pour personnaliser leur expérience sur votre site de vente. Utilisez des outils d'analyse pour mieux comprendre le comportement des visiteurs et apporter des améliorations en conséquence.
Un service client réactif et compétent peut aider à rassurer les clients et les encourager à finaliser leur achat. Assurez-vous de disposer d'un support client facilement accessible pour répondre aux questions et résoudre les problèmes. Conseil : Afficher clairement ces services en page produit et pourquoi pas au checkout.
Si vous avez des magasins physiques, assurez-vous que l'expérience d'achat en ligne est cohérente avec celle en magasin. Cela peut inclure des promotions similaires, des politiques de retour et un service client homogène. Conseil : Pensez désormais omnicanalité, c'est l'un des enjeu de cette année !
Le remarketing permet de cibler les clients qui ont montré un intérêt pour votre site marchand mais n'ont pas finalisé leur achat. Conseil : Utilisez des techniques de remarketing pour les inciter à une action en leur faveur comme une petite remise si ..., une offre de fidélisation pour revenir et / ou finaliser leur achat.
Le parcours utilisateur joue un rôle clé dans la réussite de votre boutique en ligne. En offrant une expérience d'achat agréable et sans friction, vous augmentez la probabilité que les clients reviennent sur votre site marchand pour effectuer d'autres achats. De plus, une expérience utilisateur positive peut également générer du bouche-à-oreille et attirer de nouveaux clients.
Il existe des outils et techniques pour identifier les frictions potentiels :
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