Que faire avec Klaviyo sur Shopify : 30 cas d'usage par secteur ?

La plupart des marchands que nous rencontrons décrivent Klaviyo comme « l'outil d'emails ». C'était vrai en 2018. Ce ne l'est plus. En 2026, Klaviyo CRM est la bonne façon d'en parler : l'outil se présente comme un CRM B2C complet, organisé en briques qui partagent le même profil client : la brique marketing pour les campagnes et les scénarios automatisés, la brique service pour le support et l'espace client, la brique analytique pour la mesure, la plateforme de données pour l'ingestion, et une couche d'intelligence artificielle qui traverse l'ensemble.

Ce changement n'est pas cosmétique. Il déplace la question que se pose un marchand. Hier : « quel outil d'emailing choisir ? » Aujourd'hui : « combien d'outils puis-je arrêter de payer, et que se passe-t-il quand la donnée cesse d'être éclatée entre eux ? »

Nous écrivons cet article en tant que partenaire Klaviyo Gold sur la piste Advisor, et en tant qu'agence Shopify Platinum Partner. Si votre question porte d'abord sur le choix d'un prestataire plutôt que sur les usages, nous l'avons traitée à part dans notre guide pour choisir son partenaire Klaviyo sur Shopify. Nous le précisons d'entrée parce que cela conditionne la lecture : nous avons un intérêt à ce que Klaviyo fonctionne bien chez nos clients. Nous avons donc pris le parti de séparer très nettement, dans tout ce qui suit, ce qui est un chiffre mesuré chez un client, ce qui est un chiffre publié par Klaviyo, et ce qui est une possibilité sectorielle écrite au conditionnel. Vous saurez toujours dans quelle catégorie vous vous trouvez.

Ce qu'un marchand peut faire, brique par brique

Commençons par la cartographie, parce qu'elle est mal connue et que c'est là que se trouvent les économies les plus évidentes.

La brique marketing couvre ce que tout le monde connaît : campagnes email, scénarios automatisés déclenchés par un événement de la boutique, formulaires de collecte, segmentation. Sa particularité, avec la connexion Klaviyo Shopify, est que les événements de commande, de panier et de navigation remontent nativement, sans connecteur tiers à maintenir. Un abandon de panier ne se construit pas, il se branche.

La brique de messagerie mobile a beaucoup bougé en 2026. Elle réunit Klaviyo SMS, le RCS et Klaviyo WhatsApp dans un même forfait mutualisé, ce qui signifie qu'un marchand n'achète plus trois volumes séparés mais un seul, qu'il répartit selon ses besoins. Klaviyo indique une baisse d'environ 42 % des tarifs WhatsApp en France depuis l'été 2026. À titre d'ordre de grandeur communiqué lors de la session partenaires du 22 septembre 2026, sur une base d'environ mille messages, un message marketing WhatsApp se situait autour de 0,13 € et un message transactionnel entre 0,03 € et 0,04 €. Ces montants dépendent des volumes et du type de message : ils servent à calibrer une réflexion, pas à établir un devis.

La brique service est la plus récente, et c'est celle que les marchands connaissent le moins. Elle se compose de trois éléments : un espace client enrichi, un agent conversationnel capable de traiter des demandes simples de bout en bout, et un outil de gestion de tickets multicanal. Nous l'avons détaillée dans notre article consacré au service client Klaviyo sur Shopify ; nous n'en reprenons ici que ce qui change pour le marchand et pour son client.

La brique analytique fournit l'attribution, les tableaux de bord et la comparaison à des repères sectoriels. C'est elle qui permet de répondre à la question que personne ne sait trancher dans la plupart des boutiques : quelle part du chiffre d'affaires est réellement attribuable aux messages envoyés, et non à des clients qui seraient revenus de toute façon.

La plateforme de données, enfin, sert à faire entrer dans les profils ce qui ne vient pas de la boutique : un ERP, un outil de caisse, un logisticien, un service après-vente, un programme de fidélité. C'est la brique la plus ingrate et la plus déterminante. Une segmentation fine sur des données pauvres reste une segmentation pauvre.

Ce que le client final y gagne, et pourquoi cela vous concerne

Un marchand raisonne en coûts et en conversion. Son client, lui, ne raisonne pas du tout. Il ressent trois choses, et seulement trois.

La première est la répétition. Un client qui a déjà donné son numéro de commande par email, qui le redonne au chat, puis une troisième fois au téléphone, n'a pas un problème d'outil : il a le sentiment que la marque ne l'écoute pas. Quand le support, les campagnes et les commandes partagent le même profil, cette répétition disparaît mécaniquement. Ce n'est pas un gain de confort, c'est un gain de confiance.

La deuxième est l'attente. Sur les demandes les plus banales — où est ma commande, comment je retourne un produit, quel est votre délai — un client n'attend pas une réponse humaine, il attend une réponse juste et immédiate. Un agent conversationnel connecté au statut réel de la commande répond en quelques secondes, la nuit comprise. L'équipe humaine récupère le temps ainsi libéré pour les demandes qui méritent un humain.

La troisième est la pertinence. Un client qui reçoit une promotion sur le produit qu'il vient d'acheter au prix fort se désabonne. Un client qui reçoit le bon message au bon moment reste. La différence entre les deux n'est pas une question de talent rédactionnel : c'est une question de données partagées entre l'outil qui envoie et l'outil qui sait.

Pour vous, marchand, ces trois ressentis se traduisent dans trois indicateurs que vous suivez déjà : le taux de réachat, le coût de traitement d'une demande entrante, et le taux de désabonnement. Ce sont les seuls sur lesquels nous acceptons d'être jugés.

Le service client Klaviyo, en résumé utile

Trois briques, trois usages distincts, qu'il ne faut pas confondre.

L'espace client permet au client de consulter ses commandes, ses retours, ses préférences et son historique sans écrire à personne. Il s'intègre aux comptes clients Shopify, nouvelle et ancienne génération, ainsi qu'aux architectures découplées. Le client conserve son authentification Shopify et retrouve un espace enrichi par la donnée Klaviyo.

L'agent conversationnel traite les demandes à faible risque de bout en bout, en s'appuyant sur le statut réel de la commande plutôt que sur une base de connaissances statique. Il passe la main à un humain selon des règles que vous définissez.

L'outil de tickets réunit l'email, le chat, le SMS, WhatsApp et les messages privés Instagram dans une seule file, chaque conversation étant rattachée au profil client quel que soit son point d'entrée. Klaviyo affiche un essai gratuit de trente jours puis une entrée de gamme à 40 dollars par mois pour deux cents tickets ; le coût réel dépend de votre volume et des canaux activés.

Un point d'honnêteté qui vaut pour toute cette brique : elle est récente. Nous ne disposons pas encore, à la date de publication, de résultats mesurés sur douze mois chez nos propres clients. Ce que nous décrivons ici relève de la documentation éditeur et de nos déploiements en cours, pas d'un historique long. Toute agence qui vous présenterait aujourd'hui des études de cas chiffrées sur trois ans de service client Klaviyo vous raconterait une histoire.

Trente marchands, trente usages de Klaviyo par secteur

Voici la partie concrète, et elle est construite autrement que ce que vous lirez ailleurs. Nous avons pris trente boutiques Shopify réelles de notre portefeuille, et pour chacune nous décrivons ce que Klaviyo permettrait de faire dans ce métier précis, ce que le client final y gagnerait, et ce que cela changerait pour les prospects de ce marchand. Parce qu'un scénario de réassort n'a rien à voir chez un distributeur de carrelage et chez une marque de streetwear, même si l'outil est le même.

Une précision de lecture, pour que rien ne soit ambigu. Quatorze de ces boutiques utilisent Klaviyo aujourd'hui, et nous l'indiquons à chaque fois. Pour les seize autres, tout est écrit au conditionnel : il s'agit d'un potentiel sectoriel documenté, pas d'un projet en cours ni d'une prestation réalisée. Nous connaissons le contexte de première main parce que nous avons bâti ou repris le site ; cela ne nous autorise pas à prétendre avoir déployé ce que nous n'avons pas déployé.

Même règle pour les chiffres. Les repères Klaviyo cités sont datés et attribués à leur source, en l'occurrence la session partenaires agences françaises animée par Klaviyo le 22 septembre 2026. Ce sont des repères de marché, pas des promesses de résultat sur votre boutique. Les résultats mesurés chez un client sont signalés comme tels et rattachés au chantier qui les a produits, qui n'est pas toujours un chantier Klaviyo.

Distribution professionnelle et vente aux entreprises

1. Allocarrelage — carrelage en ligne, pure player B2B. Un acheteur de carrelage calcule une surface, hésite trois semaines, et commande en une fois pour un chantier entier. Klaviyo permettrait de rendre ce cycle long exploitable : relancer le panier en rappelant le métrage que le visiteur avait calculé, envoyer automatiquement des échantillons aux profils qui reviennent plusieurs fois sur la même référence, séparer artisan et particulier pour ne jamais montrer un tarif de gros à un client final, et déclencher un réassort à la fin d'un chantier type. Le client y gagnerait de ne pas refaire son calcul de surface à chaque visite. Les prospects du marchand y gagneraient une réponse chiffrée avant d'avoir parlé à un commercial, ce qui est exactement ce qu'attend un artisan pressé. Voir le détail de ce projet.

2. Enexo Pro — négoce industriel, catalogue de plus de cinq cents références. Le négoce professionnel vit de la récurrence sur les consommables, pas de l'acquisition. Klaviyo permettrait d'installer un réassort prédictif : un client qui commande le même consommable tous les quarante-cinq jours recevrait son rappel au bon moment, à son tarif négocié. S'y ajouteraient la relance des devis non transformés, une segmentation par métier plutôt que par produit, et l'alerte de retour en stock sur les références critiques. Le client y gagnerait de ne jamais tomber en rupture sur un produit dont dépend sa production. Précision importante : les résultats mesurés sur ce compte — commandes professionnelles en hausse de 284 %, clients acquis en hausse de 1 022 %, taux de conversion en hausse de 101 % — proviennent de la migration vers le module professionnel de Shopify Plus, pas d'un déploiement Klaviyo. Nous les citons pour situer le potentiel du compte, pas pour l'attribuer à un outil. Voir le détail de ce projet.

3. An'ge Paris — prêt-à-porter, particuliers et revendeurs, ERP Sage 100 connecté. La force de ce compte est que l'ERP alimente déjà la boutique. Klaviyo pourrait consommer cette même donnée : encours, conditions tarifaires et historique de commandes revendeur remonteraient dans le profil et deviendraient des critères de segmentation. Concrètement, un revendeur recevrait l'ouverture de la précommande collection quand elle le concerne, une cliente particulière recevrait le réassort de sa taille. Le client y gagnerait des messages cohérents avec ce qu'il achète réellement. Les prospects du marchand y gagneraient un catalogue professionnel accessible en ligne, argument décisif face à un concurrent qui travaille encore par téléphone. Voir le détail de ce projet.

4. La Plateforme du Coiffeur — cosmétique professionnelle, modèle mixte sur une boutique unique. Plus de deux cent cinquante collections, plus de trente marques distribuées, et deux populations qui n'achètent pas du tout pareil. Klaviyo permettrait de faire de la séparation professionnel contre particulier le socle de toute la communication : le salon recevrait le réassort de sa gamme technique et les nouveautés de ses marques, le particulier recevrait du conseil d'usage. S'y ajouteraient les alertes de retour en stock, critiques sur un catalogue de cette taille. Le client y gagnerait de ne pas recevoir dix courriels par semaine sur des marques qu'il ne travaille pas. Les prospects du marchand y gagneraient la preuve que l'enseigne connaît leur métier. Voir le détail de ce projet.

5. Tuttifrutea — thé en vrac multimarques, programme comités d'entreprise intégré. Klaviyo est en place sur ce compte. Deux clientèles cohabitent : le particulier qui compose son coffret, et l'entreprise qui commande pour ses salariés. Klaviyo permettrait de les traiter comme deux cycles distincts sur la même base — réassort saisonnier et découverte pour l'un, campagne calée sur les temps forts de l'entreprise pour l'autre. Le client y gagnerait des suggestions qui suivent ses goûts plutôt que le catalogue entier. Les prospects du marchand y gagneraient une offre entreprise lisible, sans passer par un devis.

Abonnement et produits qui se renouvellent

6. Biolane — cosmétique bébé, abonnement en place. Klaviyo est en place sur ce compte. C'est le secteur où Klaviyo aurait le plus de sens, parce que le besoin du client change chaque mois et de façon prévisible. Le cycle de vie pourrait se caler sur l'âge de l'enfant : produits, conseils et rythme de réassort suivraient une trajectoire connue à l'avance. S'y ajouteraient l'anticipation du réassort avant la rupture, la relance douce avant une résiliation d'abonnement, et le contenu éducatif par stade. Le client y gagnerait de ne pas se retrouver sans lingettes un dimanche soir. Les prospects du marchand y gagneraient une marque qui accompagne plutôt qu'une marque qui vend. Voir le détail de ce projet.

7. Les Petits Prodiges — cosmétique, système d'abonnement intégré. Klaviyo est en place sur ce compte. Le point de fuite d'un abonnement cosmétique n'est pas le prix, c'est l'accumulation de produits non consommés. Klaviyo permettrait de traiter exactement ce moment : détecter le signal de saturation, proposer une pause plutôt que subir une résiliation, ajuster la fréquence, relancer les abonnements en pause au bon moment. S'y ajouterait la construction d'une routine personnalisée à partir des produits déjà achetés. Le client y gagnerait de pouvoir lever le pied sans tout arrêter. Les prospects du marchand y gagneraient un engagement qui ne ressemble pas à un piège. Voir le détail de ce projet.

Mode et marques à cycles courts

8. Brut Clothing — streetwear. Le streetwear vit de sorties limitées, et la valeur se joue dans les quinze minutes qui suivent l'ouverture. Le prolongement naturel serait la mécanique de sortie : liste d'attente dédiée, message quelques minutes avant l'ouverture, accès anticipé pour les clients les plus fidèles, alerte de retour en stock sur les tailles manquantes. C'est précisément le cas d'usage où WhatsApp prend son sens : sur des cas clients présentés par Klaviyo en septembre 2026, ce canal affiche des taux d'ouverture de 80 à 90 % et des taux de clic pouvant dépasser 20 %, à condition d'être réservé à des audiences à forte valeur et à des moments commerciaux forts. Le client y gagnerait de ne pas rater la pièce qu'il attendait. Les prospects du marchand y gagneraient une raison de s'inscrire avant d'avoir acheté quoi que ce soit. Voir le détail de ce projet.

9. Kookaï — prêt-à-porter, forte saisonnalité, présence omnicanale. Klaviyo est en place sur ce compte. Ici le sujet est la fin de série et la réconciliation entre la boutique et le site. Klaviyo permettrait de faire de la taille habituelle du client une propriété de profil, ce qui transformerait une campagne de démarque en message utile plutôt qu'en envoi de masse. S'y ajouteraient la segmentation par comportement d'achat en solde et l'unification du profil entre passage en caisse et commande en ligne. Le client y gagnerait de recevoir la démarque sur les tailles qui existent encore dans la sienne. Les prospects du marchand y gagneraient une marque qui ne les noie pas sous les mêmes promotions que tout le monde. Voir le détail de ce projet.

10. Shilton — chaussures et maroquinerie. Klaviyo est en place sur ce compte, avec un outil de support distinct à côté. Ce compte illustre bien le premier gain d'un chantier CRM : le marketing est dans Klaviyo, le support est ailleurs, et les deux ne partagent pas le profil. Les réunir permettrait d'arrêter de relancer commercialement un client qui a une réclamation ouverte, de router une demande professionnelle vers la bonne file, et de mesurer le coût réel d'une demande entrante. Pour situer l'ordre de grandeur, Klaviyo affiche sur sa brique de gestion de tickets un essai de trente jours puis une entrée de gamme à 40 dollars par mois pour deux cents tickets. Le client y gagnerait de ne plus recevoir une promotion le jour où il attend une réponse sur un échange. Les prospects du marchand y gagneraient un support qui sait de quoi ils parlent dès le premier message. Voir le détail de ce projet.

11. Hindbag — mode éthique, transfrontalier. Klaviyo est en place sur ce compte pour le CRM, l'email et le SMS. Deux spécificités commandent les scénarios : la personnalisation produit et la vente dans plusieurs dizaines de pays. Le prolongement serait de relancer un panier abandonné en cours de personnalisation en rappelant la configuration exacte choisie, et d'adapter le message à la devise et aux délais du pays. L'ouverture de WhatsApp mérite ici un calcul : Klaviyo indique une baisse d'environ 42 % des tarifs en France depuis l'été 2026, avec un ordre de grandeur autour de 0,13 € le message marketing et 0,03 à 0,04 € le message transactionnel sur une base d'environ mille messages. Sur du transfrontalier, la notification d'expédition par ce canal coûte moins cher qu'un appel au support. Le client y gagnerait de retrouver son sac configuré tel qu'il l'avait laissé. Les prospects du marchand y gagneraient une preuve d'engagement plutôt qu'un code de réduction. Voir le détail de ce projet.

12. Mirae — marque en propre, déploiement international. Klaviyo est en place sur ce compte. Une marque jeune à l'international a un problème simple : trop de marchés, pas assez de base par marché. Klaviyo permettrait d'éviter l'erreur classique qui consiste à envoyer la même campagne partout, en segmentant par marché, langue et devise, et en réservant les investissements aux marchés où la base atteint une taille exploitable. Le client y gagnerait un message dans sa langue et à son prix. Les prospects du marchand y gagneraient un site qui semble avoir été pensé pour leur pays. Voir le détail de ce projet.

13. Mon Petit Léon — mode enfant, particuliers et revendeurs. Klaviyo est en place sur ce compte. Le vêtement d'enfant a une horloge intégrée : l'enfant grandit, la taille change, le besoin revient. Klaviyo permettrait de suivre cette progression et de proposer la taille suivante au bon moment, ce qui est l'un des rares cas où l'automatisation est perçue comme un service. S'y ajouteraient l'activation des revendeurs en parallèle et la mise en avant de la seconde main. Le client y gagnerait un rappel utile plutôt qu'une relance commerciale. Les prospects du marchand y gagneraient une marque qui a compris que l'enfant change de taille deux fois par an. Voir le détail de ce projet.

14. Patricia Blanchet — chaussures pour femme. Klaviyo est en place sur ce compte. La chaussure a un taux de retour structurellement élevé, et c'est là que se joue la rentabilité. Klaviyo permettrait de mémoriser la pointure du client et l'historique de ses retours, d'accompagner le choix de taille avant l'achat plutôt qu'après, et de relancer sur les modèles compatibles avec ce qui a déjà été gardé. Le client y gagnerait de commander la bonne pointure du premier coup. Les prospects du marchand y gagneraient une réassurance sur le point qui les fait hésiter. Voir le détail de ce projet.

15. The Frankie Shop — prêt-à-porter haut de gamme, site américain et site européen. Klaviyo est en place sur ce compte. Deux boutiques, deux entrepôts, une seule marque. Klaviyo permettrait de rattacher le client au bon site sans qu'il ait à le choisir, d'annoncer les délais et les droits depuis le bon entrepôt, et de gérer les retours en stock par zone. Le client y gagnerait de ne pas recevoir une annonce de réassort sur un continent où le produit n'est pas disponible. Les prospects du marchand y gagneraient une expérience locale sur une marque internationale. Voir le détail de ce projet.

16. G-Heat — vêtements chauffants, quatre langues européennes. Klaviyo est en place sur ce compte pour l'email et le SMS. Une marque dont le produit ne se vend qu'en hiver a un problème de calendrier, pas de conversion. Le prolongement serait de préparer la saison hors saison : réengagement des clients de l'hiver précédent avant les premiers froids, segmentation par pays puisque l'hiver n'arrive pas partout en même temps, bascule sur la gamme rafraîchissante à la belle saison. Le forfait mobile mutualisé entre SMS, RCS et WhatsApp, entré en vigueur en 2026, sert exactement ce profil : un seul volume acheté, réparti entre les pays et les canaux selon la saison, au lieu de trois abonnements dimensionnés sur le pic. Le client y gagnerait d'être prévenu avant d'avoir froid, pas après. Les prospects du marchand y gagneraient une marque présente toute l'année sur un produit saisonnier. Voir le détail de ce projet.

Luxe, joaillerie et pièces à forte valeur

17. Comme des Garçons — mode et luxe, caisse connectée à l'ERP. Ce compte a déjà fait le plus dur : la caisse et l'ERP se parlent. Klaviyo pourrait consommer cette donnée pour réunir dans un même profil l'achat en boutique et l'achat en ligne, ce qui ouvrirait le clienteling : le vendeur saurait ce que le client a acheté en ligne, et la marque saurait ce qu'il a acheté en boutique. S'y ajouteraient l'invitation privée sur des pièces rares et la reconnaissance des clients à forte valeur. Le client y gagnerait d'être reconnu quelle que soit la porte par laquelle il entre. Les prospects du marchand y gagneraient l'accès à un niveau de service habituellement réservé au physique. Voir le détail de ce projet.

18. Pérouse Paris — joaillerie de luxe. Klaviyo est en place sur ce compte. On n'achète pas un bijou comme une paire de chaussettes : le cycle est long, l'achat est lié à une occasion, et la prise de rendez-vous compte autant que le paiement en ligne. Klaviyo permettrait d'accompagner ce cycle sans le brusquer, avec des scénarios calés sur les dates qui comptent pour le client, des relances de consultation de pièce plutôt que de panier, et une orientation vers le rendez-vous en boutique quand le montant le justifie. Le client y gagnerait d'être conseillé au lieu d'être poussé. Les prospects du marchand y gagneraient une marque qui respecte le temps de la décision. Voir le détail de ce projet.

19. Okan Studio — bijouterie, luxe accessible. Une part importante des achats est un cadeau, et le cadeau a une date. Klaviyo permettrait de reconnaître un acheteur cadeau d'un acheteur pour soi, de préparer les temps forts très en amont, et de relancer un an plus tard sur la même occasion. S'y ajouterait l'accompagnement des demandes de gravure et de personnalisation. Le client y gagnerait de recevoir le rappel avant la date, pas la veille. Les prospects du marchand y gagneraient un accompagnement sur un achat qu'ils redoutent de rater. Voir le détail de ce projet.

20. Inoui Editions — foulards de prestige, architecture découplée, soixante-deux pays et six langues. Le contenu est ici le moteur de vente : une pièce se raconte avant de se vendre. Klaviyo permettrait d'articuler ce récit avec la commercialisation, en segmentant par langue et par marché, en alertant sur les retours de pièces en édition limitée, et en réservant les nouveautés aux profils les plus engagés. Le client y gagnerait de comprendre ce qu'il achète. Les prospects du marchand y gagneraient une porte d'entrée éditoriale qui ne demande rien tout de suite. Voir le détail de ce projet.

21. S.T. Dupont — maroquinerie et accessoires de luxe. Klaviyo est en place sur ce compte. La spécificité de cette maison est le service après-vente : un briquet ou un stylo se répare, se recharge, s'entretient, et ce service est une source de relation sur plusieurs décennies. Klaviyo permettrait de transformer ce service en cycle de relation — suivi d'une réparation, rappel d'entretien, accessoires et recharges compatibles avec la pièce possédée. Le client y gagnerait un objet qui dure vraiment. Les prospects du marchand y gagneraient la preuve tangible que l'achat n'est pas un achat jetable.

22. Galerie Perrotin — art contemporain, œuvres numérotées. Le marché de l'art fonctionne à la rareté et à la liste. Klaviyo permettrait de gérer ces listes proprement : intérêt déclaré par artiste, alerte sur une nouvelle édition, priorité aux collectionneurs déjà acquéreurs, suivi post-acquisition. Le client y gagnerait d'être prévenu avant que l'édition ne parte. Les prospects du marchand y gagneraient une entrée dans un marché réputé fermé.

23. Caroline Andréoni — décoration d'intérieur et art de vivre. L'achat de décoration se décide par projet, pièce par pièce, sur plusieurs mois. Klaviyo permettrait de suivre la consultation répétée plutôt que le panier, de relancer sur un univers plutôt que sur un produit, et de proposer les pièces complémentaires de ce qui a déjà été acheté. Le client y gagnerait un accompagnement de projet. Les prospects du marchand y gagneraient des idées avant d'avoir à choisir une référence. Voir le détail de ce projet.

Alimentaire, fraîcheur et créneaux

24. Philippe Conticini — pâtisserie de prestige, créneaux de livraison sur mesure. Klaviyo est en place sur ce compte. Une pâtisserie se commande pour une date, et la date est presque toujours une occasion. Klaviyo permettrait de travailler ce calendrier : rappel la veille du créneau choisi, préparation très en amont des grands temps forts pâtissiers, relance à l'anniversaire de la commande précédente, qui est souvent l'anniversaire de quelqu'un. Le client y gagnerait un rappel la veille, sur un produit où l'oubli se paie cher. Les prospects du marchand y gagneraient la certitude de la date avant de commander. Voir le détail de ce projet.

25. Maison Lascours — distribution de produits frais. Le frais impose une contrainte que le CRM doit respecter : on ne relance pas sur un produit dont le créneau de livraison est déjà fermé. Klaviyo permettrait de caler les envois sur le calendrier logistique réel, de construire un réassort hebdomadaire sur les habitudes du foyer, et de confirmer la chaîne du froid après expédition. Le client y gagnerait de ne jamais commander un produit qui n'arrivera pas frais. Les prospects du marchand y gagneraient une date de livraison fiable annoncée avant le paiement. Voir le détail de ce projet.

26. Tiptoque — plats de grands chefs, réservation et retrait avec créneaux. Le point sensible est le retrait non honoré, qui coûte un plat préparé. Klaviyo permettrait de sécuriser ce moment : confirmation, rappel quelques heures avant le créneau, relance immédiate en cas de retrait manqué. Le rappel de créneau est typiquement un message transactionnel, facturé entre 0,03 € et 0,04 € sur WhatsApp selon les ordres de grandeur communiqués par Klaviyo en septembre 2026 : à comparer au coût d'un plat perdu. S'y ajouterait la fidélisation par chef plutôt que par plat. Le client y gagnerait de ne pas oublier son retrait. Les prospects du marchand y gagneraient un service fiable sur un produit qui ne se stocke pas. Voir le détail de ce projet.

Retail, tourisme et cycles particuliers

27. Eeny Meeny Monaco — concept store enfants, caisse Shopify et fidélité. Cette boutique vend autant des ateliers que des produits, et elle est locale. Le prolongement serait de traiter l'atelier comme un rendez-vous : confirmation, rappel, relance après la séance, ouverture des inscriptions à la session suivante, avec les points de fidélité réconciliés entre la caisse et le site. Sur un commerce où le client passe physiquement, la page de confirmation de commande est le meilleur point de collecte : Klaviyo cite jusqu'à 20 % d'adhésion à ce moment précis, contre environ 2,5 % via une fenêtre de collecte sur le site. Le client y gagnerait de réserver l'atelier du mercredi sans appeler. Les prospects du marchand y gagneraient un commerce de quartier qui fonctionne comme une marque en ligne.

28. Moulin Rouge — spectacle et tourisme de prestige. Le cycle est inhabituel : un client achète une date, vient une fois, et repart souvent à l'étranger. Klaviyo permettrait d'exploiter les deux moments qui comptent, avant la représentation avec les informations pratiques, et après avec la boutique souvenir et le parrainage. Le client y gagnerait de savoir quoi faire et à quelle heure. Les prospects du marchand y gagneraient une préparation de visite dans leur langue. Voir le détail de ce projet.

29. Oppo — tech et téléphonie grand public. Le téléphone a un cycle de remplacement long et un écosystème d'accessoires court. Klaviyo permettrait de capter ce décalage : accessoires compatibles après l'achat, informations de garantie, réactivation au moment du renouvellement deux à trois ans plus tard. Le client y gagnerait de trouver l'accessoire compatible sans chercher. Les prospects du marchand y gagneraient un accompagnement là où la marque n'a pas de boutique. Voir le détail de ce projet.

30. Topicrem — dermo-cosmétique, trois sites pour trois pays. La dermo-cosmétique se vend sur la routine et sur la recommandation, avec des contraintes réglementaires différentes par pays. Klaviyo permettrait de construire la routine par type de peau, de caler le réassort sur la durée réelle d'un flacon, et de segmenter par pays pour respecter les mentions applicables. Le client y gagnerait un accompagnement de routine plutôt qu'un catalogue. Les prospects du marchand y gagneraient un conseil personnalisé sans passer par le comptoir d'une pharmacie. Voir le détail de ce projet.

Deux autres boutiques que nous accompagnons utilisent aussi Klaviyo, hors de cette liste. Cache Cœur, en maternité, travaille le secteur où le cycle de vie est le plus prévisible qui soit : grossesse, naissance, allaitement, chaque étape avec sa fenêtre de quelques semaines. Hype Store, en sneakers d'édition limitée, vit de la mécanique de sortie décrite plus haut. Au total, Klaviyo tourne aujourd'hui chez 36 marques dont nous avons publié l'étude de cas, de Kookaï à S.T. Dupont en passant par The Frankie Shop, Adam Lippes, RSVP Paris ou Philippe Conticini.

Ce que la messagerie mobile change en 2026

Un mot sur WhatsApp, parce que c'est la question qui revient le plus souvent en rendez-vous depuis la rentrée, et parce que les chiffres méritent d'être maniés avec précaution.

Les performances annoncées sont spectaculaires : Klaviyo évoque, sur des cas clients présentés lors de sa session partenaires du 22 septembre 2026, des taux d'ouverture de 80 à 90 % et des taux de clic pouvant dépasser 20 %. Ces chiffres sont réels, et ils sont trompeurs si on les lit mal. Ils décrivent un canal premium utilisé sur des audiences à forte valeur, des clients fidèles ou des clients désengagés de l'email, à des moments commerciaux précis. Utilisé en envoi de masse, WhatsApp produira les mêmes désabonnements que n'importe quel autre canal, en plus cher et avec un agacement supérieur, parce qu'il s'invite dans une messagerie personnelle.

La vraie difficulté n'est d'ailleurs pas le canal, c'est la constitution de la base. Klaviyo cite comme repères une adhésion pouvant atteindre 5 % de la base email via une campagne dédiée, environ 2,5 % en moyenne via une fenêtre de collecte sur le site, et jusqu'à 20 % sur une page de confirmation de commande. Cette dernière valeur est la plus intéressante et la moins exploitée : le moment où un client vient d'acheter est celui où il accepte le plus volontiers d'être tenu au courant.

Un point de conformité qui n'est pas négociable : le consentement WhatsApp se collecte spécifiquement, distinct de celui de l'email et de celui du SMS. Réutiliser une adhésion SMS pour envoyer des messages WhatsApp est un raccourci que nous ne mettons pas en place, et que votre service juridique devra de toute façon valider.

Comment nous déployons, et dans quel ordre ?

L'ordre compte davantage que les outils. Nous procédons toujours de la même façon, pour une raison simple : chaque étape rend la suivante mesurable.

Nous commençons par la donnée. Tant que les événements de commande, de retour et de navigation ne remontent pas correctement, tout ce qui est construit au-dessus produit des segments faux et des scénarios qui se déclenchent au mauvais moment. C'est l'étape la plus ingrate et c'est celle que les marchands veulent le plus souvent sauter. Nous ne la sautons pas.

Nous installons ensuite les scénarios automatisés qui couvrent le cycle de vie : bienvenue, panier abandonné, navigation abandonnée, après-achat, réactivation. Ce socle représente, chez la plupart des marchands, la majorité du chiffre d'affaires attribuable au CRM. Il se construit une fois et travaille ensuite seul. Nous détaillons chacun de ces scénarios, et tous les autres, dans notre liste complète des flows Klaviyo pour Shopify.

Nous ouvrons alors le service : espace client d'abord, parce qu'il détourne le volume sans risque, puis gestion de tickets, puis seulement agent conversationnel, sur deux ou trois intentions à faible risque choisies avec vous. Nous surveillons le taux de réouverture de ticket avant même le taux de résolution autonome, parce qu'un agent qui clôt vite en répondant mal détruit plus de valeur qu'il n'en crée.

Les canaux mobiles viennent en dernier, sur des audiences ciblées, une fois qu'il y a quelque chose à dire et quelqu'un à qui le dire.

Les cinq erreurs que nous voyons le plus souvent

La première est d'acheter la brique service avant d'avoir réglé la donnée. L'agent conversationnel répond alors avec assurance sur la base d'un statut de commande faux, ce qui est pire que de ne pas répondre.

La deuxième est de vouloir automatiser les demandes complexes en premier, parce que ce sont celles qui coûtent le plus cher. Ce sont aussi celles où une erreur se paie en avis négatif. On automatise le banal, on garde l'humain pour le reste.

La troisième est de mesurer le nombre de messages envoyés plutôt que le chiffre d'affaires attribuable. Un marchand qui double ses envois et constate une hausse de chiffre d'affaires a souvent simplement avancé des achats qui auraient eu lieu, tout en usant sa base.

La quatrième est d'empiler les outils sans jamais en retirer. Nous voyons régulièrement des boutiques payer simultanément un outil d'emailing, un outil de SMS, un outil de support, un outil de foire aux questions et un outil d'avis, dont trois font le même travail sur des données qui ne se parlent pas. Le premier gain d'un chantier CRM est souvent une ligne de dépense supprimée.

La cinquième est de croire qu'un outil remplace une proposition. Aucune plateforme ne rend désirable un produit qui ne l'est pas, ni ne rattrape un délai de livraison de trois semaines. Les marchands chez qui ces chantiers fonctionnent le mieux sont ceux dont l'offre tenait déjà debout.

Les limites, dites honnêtement

Klaviyo n'est pas le bon choix pour tout le monde. Sur une boutique à faible volume et à faible récurrence, la facture mensuelle ne se rentabilise pas : un outil plus simple suffit, et nous le disons en rendez-vous quand c'est le cas.

La brique service est jeune. Les canaux annoncés arrivent progressivement, et certains comportements évolueront encore. Un marchand qui a besoin aujourd'hui d'un outil de support mûr sur des cas très complexes trouvera des solutions plus établies ; il perdra en revanche l'unité de la donnée, qui est précisément l'intérêt de la démarche.

L'agent conversationnel peut se tromper, comme tout système génératif. C'est la raison pour laquelle nous démarrons petit, avec des règles de passage à un humain explicites et un suivi rapproché des premières semaines.

Enfin, la migration de la donnée depuis un outil existant n'est jamais neutre. L'historique d'engagement ne se transporte pas intégralement, et une base migrée doit être remise en chauffe progressivement. Un prestataire qui vous annonce une bascule sans perte ni précaution ne l'a pas encore faite.

Comment savoir si le sujet est prioritaire chez vous ?

Trois questions suffisent à trancher, et vous pouvez y répondre seul avant même de nous appeler.

Quelle part de vos demandes entrantes porte sur le statut d'une commande ? Au-delà de la moitié, l'autonomie client et l'agent conversationnel se rentabilisent rapidement. En dessous, commencez par unifier vos canaux de support et mesurez.

Combien d'outils différents détiennent aujourd'hui une partie de votre donnée client ? Au-delà de trois, le problème n'est plus l'outil mais la couture entre les outils, et c'est là que se trouve l'argent.

Quelle part de votre chiffre d'affaires vient de clients qui achètent pour la deuxième fois ? Si vous ne le savez pas, c'est le premier chantier, avant toute discussion d'outillage.

Revu par Marion, cheffe de projet, et Remy, expert Klaviyo chez LobsTTer, agence Shopify Platinum Partner et partenaire Klaviyo Gold.

Sources et méthode

Documentation produit Klaviyo pour les briques marketing, service, analytique et plateforme de données. Session partenaires agences françaises du 22 septembre 2026 animée par Klaviyo pour les tarifs et repères de messagerie mobile, les taux d'ouverture et de clic WhatsApp et les taux d'adhésion. Documentation Shopify pour les comptes clients et les fonctionnalités multimarché. Fiches projets LobsTTer pour les trente situations décrites, liées dans le corps de l'article. Les résultats chiffrés attribués à un compte client proviennent de nos relevés sur ce compte ; les repères sectoriels et les chiffres éditeur sont signalés comme tels à l'endroit où ils apparaissent.