Flows Klaviyo : la liste complète, flow par flow, pour une boutique Shopify

Quand un marchand nous dit « nous avons Klaviyo », la question suivante est toujours la même : combien de flows tournent vraiment, et lesquels ? La réponse habituelle tient en deux lignes, un message de bienvenue et une relance de panier. C'est un bon début, et c'est très loin de ce que l'outil sait faire.

Nous avons ouvert la bibliothèque de modèles de Klaviyo le 22 octobre 2026 et nous l'avons parcourue entièrement. Ce guide en est la carte, rangée dans l'ordre où elle sert un marchand : d'abord récupérer les ventes perdues, puis transformer un abonné en client, un client en client fidèle, et tenir chacun informé de sa commande. Nous l'écrivons en tant qu'agence Shopify Platinum Partner et partenaire Klaviyo Gold : nous avons intérêt à ce que Klaviyo fonctionne bien chez nos clients, et c'est pour cela que chaque chiffre ci-dessous est attribué à sa source.

Ce que contient la bibliothèque Klaviyo aujourd'hui

Klaviyo annonce publiquement « plus de 60 modèles préconçus ». C'est vrai et c'est modeste : dans l'application, la bibliothèque compte 591 modèles distincts, répartis entre 200 noms de flows et des dizaines d'intégrations. Pour une boutique Shopify, trois familles comptent.

Chaque flow démarre sur l'un des cinq déclencheurs prévus par Klaviyo : l'entrée dans une liste, l'entrée dans un segment, un événement (une commande, une vue produit, un ajout au panier), une baisse de prix ou une date enregistrée dans le profil, comme un anniversaire. Les variantes d'un même flow changent le canal (email, SMS, WhatsApp), la langue, ou ajoutent une bifurcation, par exemple entre un panier de forte et de faible valeur.

Pourquoi s'y intéresser de près ? Parce que les flows rapportent beaucoup plus par message que les campagnes. Sur les données 2026 de Klaviyo, leur revenu par destinataire est près de 18 fois supérieur à celui d'une campagne, leur taux de commande 13 fois supérieur, et leur taux de clic moyen atteint 5,58 % contre 1,69 % pour une campagne. Une campagne se prépare à chaque envoi. Un flow se construit une fois et travaille ensuite seul, jour et nuit.

La grille de lecture de chaque flow

Chaque flow est présenté de la même façon, pour que vous puissiez comparer d'un coup d'œil.

Les exemples sont des situations types : ils montrent comment le même modèle se règle différemment selon le métier. Les chiffres, eux, viennent tous de Klaviyo et sont signalés comme tels.

Si vous cherchez plutôt des idées par métier, notre article que faire avec Klaviyo sur Shopify, en trente cas d'usage par secteur complète celui-ci.

Récupérer les ventes perdues : les flows d'abandon

C'est la famille qui rapporte le plus vite, parce qu'elle s'adresse à des personnes qui étaient sur le point d'acheter. Un abandon de panier n'est pas une vente perdue : c'est une vente en attente, et la relance de panier abandonné est le premier flow que nous activons. Sur son rapport 2026 consacré aux paniers abandonnés (plus de 110 000 marques), Klaviyo publie un revenu moyen par destinataire de 6,77 dollars pour l'email de panier abandonné, et de 13,70 dollars pour les 10 % de marques les plus performantes.

Rappel de panier abandonné

Déclencheur : un produit ajouté au panier sans commande derrière. Deux variantes : sur l'événement d'ajout au panier de Shopify, ou sur celui de Klaviyo.

• Pour votre client : il retrouve son panier tel qu'il l'avait laissé, sans tout rechercher.
• Pour votre boutique : vous récupérez des ventes déjà presque conclues, au coût d'un email.
• Exemple : une marque de cosmétiques solides dont le panier moyen tourne autour de 30 euros. Le premier message part une heure après l'ajout, sans réduction ; le second, le lendemain, rappelle que trois produits donnent droit à la livraison offerte. Le seuil de livraison gratuite fait le travail qu'une remise aurait fait, sans entamer la marge.
• À suivre : revenu par destinataire et taux de commande du flow.

Page de commande abandonnée

Déclencheur : le client a commencé à remplir la page de paiement sans finaliser. C'est la famille la plus riche de la bibliothèque : version standard email et SMS, test A/B email contre SMS, version localisée dans la langue du client, SMS seul, WhatsApp seul, et une version qui sépare paniers de forte et de faible valeur.

• Pour votre client : une aide au moment exact où il hésite, souvent sur les frais, le délai ou le paiement.
• Pour votre boutique : c'est le signal d'intention le plus fort de tout le parcours, donc la relance la plus rentable.
• Exemple : un fabricant de matelas dont le panier dépasse souvent 800 euros. La branche « forte valeur » envoie un message signé d'un conseiller qui rappelle l'essai de cent nuits et le paiement en plusieurs fois ; la branche « faible valeur », pour un oreiller ou une housse, se contente d'un rappel simple. Même flow, deux discours, parce qu'on n'hésite pas pour les mêmes raisons à 60 et à 900 euros.
• À suivre : revenu par destinataire séparé par branche.

Abandon de navigation

Déclencheur : la consultation d'une fiche produit sans ajout au panier. Variantes : standard email et SMS, test A/B de canal, intérêt faible contre intérêt élevé, SMS seul, WhatsApp seul.

• Pour votre client : un rappel utile sur ce qu'il regardait, avec la réponse à la question qui l'a fait partir.
• Pour votre boutique : vous travaillez une audience beaucoup plus large que celle des paniers abandonnés.
• Exemple : un opticien en ligne. Une personne revient trois fois sur la même monture : elle bascule dans la branche « intérêt élevé » et reçoit le guide des tailles et l'essayage virtuel. Une personne venue une seule fois reçoit un message plus léger, avec deux montures proches.
• À suivre : taux de clic (5,6 % en moyenne pour l'email selon Klaviyo) et revenu par destinataire.

Abandon de recherche

Déclencheur : une recherche faite sur le site, suivie d'aucun clic sur un résultat.

• Pour votre client : il reçoit les produits qui correspondaient vraiment à sa recherche, qu'il n'avait pas su trouver.
• Pour votre boutique : vous rattrapez des visiteurs perdus par votre moteur de recherche, et vous apprenez quels mots vos clients emploient.
• Exemple : une quincaillerie spécialisée. Quelqu'un tape « vis inox A4 tête fraisée » et repart sans cliquer. Le lendemain, il reçoit les trois références qui correspondent, avec leur conditionnement. Les recherches sans clic deviennent aussi une liste de fiches produits à mieux nommer.
• À suivre : taux de clic et nombre de recherches converties.

Abandon de collection

Déclencheur : la consultation d'une page collection sans aller plus loin.

• Pour votre client : une sélection resserrée au lieu d'une page de quarante produits.
• Pour votre boutique : vous captez un intérêt encore flou, avant même qu'un produit soit choisi.
• Exemple : une papeterie en ligne en septembre. Un visiteur parcourt la collection « agendas 2027 » et repart. Il reçoit les trois agendas les plus vendus de la collection, classés par format.
• À suivre : taux de clic vers une fiche produit.

Transformer un abonné en client

Un abonné n'est pas encore un client. Ces flows existent pour combler l'écart. Selon Klaviyo, la série de bienvenue est le deuxième flow le plus rentable : 5,75 dollars de revenu moyen par destinataire en email, 13,27 dollars pour les 10 % de marques les plus performantes.

Série de bienvenue

Déclencheur : l'inscription à une liste, le plus souvent par un formulaire du site. Variantes : séparation clients et non-clients, remise unique avec rappel, remise finale envoyée par SMS, version WhatsApp.

• Pour votre client : il comprend en trois messages qui vous êtes, ce qui vous distingue et comment commander sereinement.
• Pour votre boutique : vous convertissez l'abonné pendant qu'il est le plus attentif, et vous évitez de donner une remise de bienvenue à quelqu'un qui a déjà acheté.
• Exemple : un torréfacteur. La séparation clients et non-clients évite d'offrir 10 % à un habitué qui s'inscrit après sa cinquième commande. Le non-client, lui, reçoit l'histoire de la ferme d'origine, puis un guide de mouture, puis l'offre de découverte.
• À suivre : taux de première commande des nouveaux inscrits.

Compte à rebours avant l'anniversaire

Déclencheur : la date d'anniversaire enregistrée dans le profil, quelques jours avant. Le dernier message change selon que l'abonné a acheté ou non pendant le compte à rebours.

• Pour votre client : une attention personnelle, et le temps d'en profiter avant le jour J.
• Pour votre boutique : un motif d'achat qui revient chaque année, sur toute votre base, sans rien inventer.
• Exemple : une marque de bougies parfumées. Sept jours avant, un message propose de choisir son parfum d'anniversaire ; le jour même, celui qui a déjà commandé reçoit seulement des vœux, les autres reçoivent l'offre.
• À suivre : taux de commande sur la fenêtre de l'anniversaire.

Joyeux anniversaire

Déclencheur : la date d'anniversaire du profil, le jour même. Existe en email, en SMS, en email et SMS, et en WhatsApp.

• Pour votre client : un message simple, au bon jour, sur le canal qu'il lit.
• Pour votre boutique : la version la plus légère à mettre en place quand la base n'est pas encore assez grande pour un compte à rebours.
• Exemple : une chocolaterie artisanale qui envoie, le jour de l'anniversaire, un code valable sept jours sur un ballotin. La date se collecte dans le formulaire d'inscription.
• À suivre : taux d'utilisation du code.

Faire d'un premier achat une relation

Le deuxième achat est le plus difficile à obtenir. Ces flows le préparent dès la première commande.

Remerciement et relance après le premier achat

Déclencheur : la première commande. Variantes email et SMS, ou email et WhatsApp. Klaviyo précise qu'il faut prévoir des codes de réduction uniques ou un code fixe.

• Pour votre client : il se sent attendu, et reçoit une raison claire de revenir.
• Pour votre boutique : vous provoquez le deuxième achat tant que la marque est fraîche dans sa tête.
• Exemple : une marque de chaussettes fabriquées en France. Le remerciement raconte l'atelier ; dix jours plus tard, une offre sur un deuxième lot arrive au moment où la première paire a été portée et approuvée.
• À suivre : taux de deuxième commande à 60 jours.

Remerciements de vos clients, nouveaux et récurrents

Déclencheur : chaque commande, avec deux chemins selon qu'il s'agit d'un premier achat ou d'un client déjà connu.

• Pour votre client : on ne lui présente pas la marque pour la quatrième fois.
• Pour votre boutique : un message juste pour chacun, sans multiplier les flows.
• Exemple : une marque de vêtements de sport féminins. La nouvelle cliente reçoit le guide d'entretien des tissus techniques ; la cliente fidèle reçoit l'accès anticipé à la prochaine collection.
• À suivre : taux de clic par chemin.

Premier anniversaire d'achat

Déclencheur : un an jour pour jour après la première commande. Il s'appuie sur le flow « date du premier achat », qui enregistre cette date dans le profil.

• Pour votre client : une attention qui ne ressemble à aucune promotion de masse.
• Pour votre boutique : un rendez-vous annuel avec chaque client, réparti naturellement sur toute l'année.
• Exemple : un caviste en ligne qui, un an après la première caisse, propose une sélection des domaines déjà commandés et des millésimes suivants.
• À suivre : taux de commande à sept jours.

Prendre soin des clients récents (segmentation RFM)

Déclencheur : l'entrée dans le segment des clients récents, calculé par la segmentation RFM de Klaviyo (récence, fréquence, montant).

• Pour votre client : un suivi attentif juste après ses premiers achats.
• Pour votre boutique : vous faites monter ces clients vers les catégories « fidèle » et « champion », celles qui portent votre chiffre d'affaires.
• Exemple : une animalerie en ligne. Un client qui a commandé deux sacs de croquettes en un mois reçoit des conseils d'alimentation adaptés à l'âge de son animal, puis une proposition de livraison programmée.
• À suivre : part des clients récents qui passent en « fidèle » à 90 jours.

Récompenser les champions récents (RFM)

Déclencheur : l'entrée dans le segment « champions », vos meilleurs clients sur la récence, la fréquence et le montant.

• Pour votre client : une reconnaissance réelle, qui n'est pas offerte à tout le monde.
• Pour votre boutique : vous protégez les clients qui pèsent le plus, ceux dont la perte coûte le plus cher.
• Exemple : une maison de thé premium qui invite ses champions à goûter la première récolte de printemps avant sa mise en vente.
• À suivre : taux de maintien dans le segment champion.

Encourager les tags sur les réseaux sociaux

Déclencheur : l'entrée dans une liste, après achat.

• Pour votre client : une occasion d'être mis en avant par la marque qu'il aime.
• Pour votre boutique : du contenu photo authentique pour vos fiches produits et vos publicités, sans séance photo.
• Exemple : une marque de maillots de bain qui, quinze jours après la livraison, invite ses clientes à publier leur photo de vacances en mentionnant la marque, avec une sélection mensuelle reprise sur le site.
• À suivre : nombre de publications récupérées par mois.

Taguer la clientèle VIP

Déclencheur : le franchissement d'un seuil que vous fixez. Le flow n'envoie rien : il marque le profil, pour que vos autres flows et vos campagnes traitent ces clients à part.

• Pour votre client : il ne reçoit plus les mêmes messages que quelqu'un qui n'a jamais acheté.
• Pour votre boutique : une donnée fiable pour fractionner tous les flows suivants, comme le retour en stock « VIP et non-VIP ».
• Exemple : un maroquinier qui considère comme VIP tout client au-delà de 600 euros cumulés ; ces clients sont ensuite prévenus avant les autres des pièces en série limitée.
• À suivre : nombre de profils VIP et leur revenu par destinataire.

Faire revenir ceux qui ont regardé ou qui s'éloignent

Reconquête des clients

Déclencheur : une période sans commande après le dernier achat. Variantes : standard, email et SMS, et une version qui teste en A/B deux délais pour le premier message.

• Pour votre client : des nouvelles de ce qui a changé depuis sa dernière visite.
• Pour votre boutique : réactiver un client existant coûte bien moins cher que d'en acquérir un nouveau.
• Exemple : une marque de soins pour homme dont le flacon dure environ trois mois. Le test A/B compare un premier message à 100 jours et à 130 jours : le bon délai dépend du rythme réel de consommation, pas d'une habitude du secteur.
• À suivre : revenu par destinataire (0,82 dollar en moyenne selon Klaviyo, 1,60 dollar pour les 10 % les meilleurs).

Notification de baisse de prix

Déclencheur : la baisse de prix d'un produit que la personne a consulté ou mis au panier, d'un pourcentage que vous fixez. Variantes : email ou SMS, email seul, SMS seul, WhatsApp seul.

• Pour votre client : il est prévenu de la baisse sur le produit qu'il voulait, sans surveiller le site.
• Pour votre boutique : une démarque qui touche précisément ceux qu'elle intéresse, au lieu d'une campagne générale.
• Exemple : un vendeur de petit électroménager. Le robot pâtissier consulté deux fois passe de 449 à 399 euros pendant une opération : seuls les visiteurs qui l'avaient regardé sont prévenus.
• À suivre : taux de commande sur le produit concerné.

Rappel de stock faible

Déclencheur : le stock d'un produit consulté, mis au panier ou en cours de commande passe sous un seuil. Existe en email, SMS seul ou WhatsApp seul.

• Pour votre client : une information honnête avant que le produit ne disparaisse.
• Pour votre boutique : une urgence réelle, qui ne repose pas sur un faux compte à rebours.
• Exemple : une céramiste qui produit par séries de vingt pièces. Quand il en reste trois, les personnes qui avaient hésité sont prévenues.
• À suivre : taux de commande à 48 heures.

Retour en stock

Déclencheur : le réapprovisionnement d'un produit pour lequel la personne s'était inscrite. Deux variantes : standard, et VIP contre non-VIP pour prévenir vos meilleurs clients en premier. Il fait partie de la solution de retour en stock de bout en bout de Klaviyo.

• Pour votre client : il n'a plus à revenir chaque jour vérifier sa taille.
• Pour votre boutique : vous transformez une rupture en liste d'acheteurs déjà décidés.
• Exemple : une marque de jeans dont les tailles 28 et 34 partent en premier. Les VIP sont prévenus douze heures avant les autres inscrits.
• À suivre : taux de conversion des inscrits.

En rupture de stock

Déclencheur : l'inscription à une liste d'attente sur un produit épuisé.

• Pour votre client : une confirmation qu'il est bien inscrit, et une estimation du retour.
• Pour votre boutique : vous mesurez la demande réelle avant de relancer une production ou une commande fournisseur.
• Exemple : un éditeur de jeux de société qui compte les inscrits sur une extension épuisée pour décider du volume de la réimpression.
• À suivre : nombre d'inscrits par produit.

Déclencher le réachat au bon moment

Le post-achat rapporte moins par message qu'une relance de panier (1,80 dollar de revenu moyen par destinataire en email selon Klaviyo), mais il touche tous vos clients et il construit la valeur sur la durée.

Suivi post-achat selon le nombre de commandes

Déclencheur : chaque commande, avec trois chemins : premier achat, deuxième achat, trois achats et plus.

• Pour votre client : un message adapté à son histoire avec la marque.
• Pour votre boutique : chaque étape du cycle de vie a son objectif propre, au lieu d'un message unique pour tous.
• Exemple : une brasserie artisanale. Au premier achat, la présentation des bières de la gamme ; au deuxième, la carte de saison ; au troisième, l'invitation au club de dégustation.
• À suivre : taux de passage d'une étape à la suivante.

Relance post-achat après le premier achat

Déclencheur : la première commande, avec une offre de relance immédiate.

• Pour votre client : une offre utile tant qu'il est dans l'élan de l'achat.
• Pour votre boutique : le deuxième panier arrive plus tôt.
• Exemple : une marque de linge de lit. Après une housse de couette, la relance propose les taies assorties dans la même couleur, tant que le stock de ce coloris est encore là.
• À suivre : délai moyen entre premier et deuxième achat.

Rétention des acheteurs récurrents (RFM)

Déclencheur : un client habitué qui n'a plus commandé depuis un moment, repéré par la segmentation RFM.

• Pour votre client : on le reconnaît, on ne le traite pas comme un inconnu.
• Pour votre boutique : vous intervenez avant que l'habitude ne se perde.
• Exemple : une boutique de matériel de pêche. Un client qui commandait chaque printemps et ne l'a pas fait cette année reçoit les nouveautés de sa technique de pêche, à l'ouverture de la saison.
• À suivre : part des récurrents réactivés.

Prévention de l'attrition (RFM)

Déclencheur : l'entrée dans le segment des clients à risque de départ.

• Pour votre client : une attention avant qu'il ne parte, pas après.
• Pour votre boutique : vous traitez la perte de clients comme un indicateur suivi, plus comme un constat de fin d'année.
• Exemple : une marque de soins capillaires qui propose un diagnostic gratuit en ligne aux clientes dont le rythme d'achat ralentit, souvent parce que le produit ne leur convient plus.
• À suivre : taux de commande du segment à 30 jours.

Série d'incitation au réachat (prédictive)

Déclencheur : la date prévue du prochain achat, calculée par l'apprentissage automatique de Klaviyo. Variantes email, et email et SMS, avec fractionnement par nombre de commandes.

• Pour votre client : un rappel qui arrive quand il en a besoin, pas à date fixe.
• Pour votre boutique : le calendrier s'adapte à chaque client, sans que vous ayez à le régler à la main.
• Exemple : un vendeur de café en capsules. Un client qui boit deux cafés par jour et un autre qui en boit un par semaine ne reçoivent pas leur rappel au même moment.
• À suivre : taux de commande dans la semaine qui suit le rappel.

Rappel de réapprovisionnement

Déclencheur : un délai fixe après l'achat d'un produit consommable, que vous réglez sur la durée de vie du produit. Email, ou email et SMS.

• Pour votre client : il n'est jamais à court.
• Pour votre boutique : un chiffre d'affaires récurrent sans programme d'abonnement à gérer.
• Exemple : un fabricant de carafes filtrantes. La cartouche dure deux mois : le rappel part à sept semaines, avec un lien direct vers le bon modèle de cartouche.
• À suivre : taux de réachat du consommable.

Vente croisée du prochain produit recommandé

Déclencheur : une date calculée à partir de l'historique, pour proposer le produit que le client a le plus de chances d'acheter ensuite.

• Pour votre client : une suggestion pertinente plutôt qu'une liste de best-sellers.
• Pour votre boutique : un panier moyen qui augmente sur la durée de la relation.
• Exemple : une boutique de randonnée. Après une paire de chaussures, le prochain produit recommandé est souvent une paire de chaussettes techniques, puis des bâtons.
• À suivre : revenu par destinataire.

Informer sur la commande : les flows transactionnels

Ces messages ne sont pas du marketing, et c'est leur force : ils sont attendus, ouverts et lus. Ils réduisent aussi la question la plus coûteuse de votre service client, « où est ma commande ? ».

Confirmation de commande

Déclencheur : la commande passée. Variantes : standard et localisée, plus une version « commande confirmée » en SMS ou en WhatsApp.

• Pour votre client : la preuve immédiate que tout s'est bien passé, dans sa langue.
• Pour votre boutique : un message à votre image, au lieu de la notification Shopify par défaut.
• Exemple : une marque vendue en France, en Belgique et en Suisse, dont la confirmation part dans la langue et la devise du client, avec les délais propres à chaque pays.
• À suivre : nombre de demandes de confirmation reçues au service client.

Expédition partielle et commande partiellement traitée

Déclencheur : l'expédition d'une partie de la commande seulement. Deux variantes : informer à chaque colis, ou exclure le dernier colis pour le laisser au flow d'expédition complète.

• Pour votre client : il sait pourquoi il n'a reçu qu'un colis sur deux.
• Pour votre boutique : moins de réclamations sur les livraisons fractionnées.
• Exemple : un éditeur de mobilier qui livre la table tout de suite et les chaises en précommande trois semaines plus tard.
• À suivre : réclamations « colis incomplet ».

Expédition complète et commande entièrement traitée

Déclencheur : l'expédition de toute la commande. Variantes : standard, version qui ignore les commandes partielles, et version WhatsApp.

• Pour votre client : le suivi de son colis au moment où il part.
• Pour votre boutique : un message à fort taux d'ouverture, où une recommandation discrète trouve sa place.
• Exemple : une marque de thé en vrac qui glisse, dans l'avis d'expédition, la fiche de préparation du thé commandé.
• À suivre : clics vers le suivi du colis.

Envoi confirmé, en cours de livraison, livré

Déclencheur : chaque étape transmise par le transporteur, avec des messages courts prévus pour le SMS.

• Pour votre client : il sait quand être chez lui.
• Pour votre boutique : moins de colis en échec de livraison et de retours au dépôt.
• Exemple : une pépinière en ligne. Le SMS « en cours de livraison » est essentiel quand le colis contient des plantes qui ne supportent pas deux jours au dépôt.
• À suivre : taux de livraison au premier passage.

Traitement retardé

Déclencheur : une commande non expédiée au-delà du délai que vous avez fixé.

• Pour votre client : il est prévenu avant de s'inquiéter.
• Pour votre boutique : un retard annoncé coûte beaucoup moins cher qu'un retard découvert.
• Exemple : un bijoutier qui grave chaque pièce à la commande. Au-delà de cinq jours ouvrés, le client reçoit un mot de l'atelier avec la nouvelle date.
• À suivre : avis négatifs liés aux délais.

Commande remboursée et commande annulée

Déclencheur : le remboursement ou l'annulation dans Shopify.

• Pour votre client : la confirmation claire que son argent revient.
• Pour votre boutique : une sortie propre, qui laisse la porte ouverte à un prochain achat.
• Exemple : une boutique de chaussures qui, à l'annulation d'une taille indisponible, propose directement la même paire dans une autre couleur disponible.
• À suivre : taux de nouvelle commande après remboursement.

Avis, données et hygiène de la base

Demande d'avis et vente croisée

Déclencheur : un délai après la livraison. Variantes : demande d'avis seule (Klaviyo Reviews, en email ou email et SMS), ou demande d'avis combinée à une sélection d'autres produits.

• Pour votre client : il peut aider les prochains acheteurs, et découvre ce qui va avec ce qu'il a acheté.
• Pour votre boutique : des avis frais sur vos fiches produits, qui rassurent les visiteurs suivants.
• Exemple : une marque d'ustensiles de cuisine qui attend trois semaines, le temps que la poêle ait servi, avant de demander l'avis.
• À suivre : nombre d'avis collectés par commande.

Suivi des avis, avec ou sans remise

Déclencheur : un avis déposé. Le flow remercie, propose une récompense si vous le souhaitez, et peut ouvrir un ticket d'assistance pour un avis à faible note.

• Pour votre client : un client mécontent est contacté, pas ignoré.
• Pour votre boutique : un avis négatif devient une conversation de service, souvent rattrapable.
• Exemple : un vendeur d'outillage de jardin : un avis à deux étoiles sur un taille-haie déclenche l'appel du service technique dans la journée.
• À suivre : part des avis négatifs traités sous 24 heures.

Flows d'enrichissement des profils

Déclencheur : la commande ou l'inscription. « Date du premier achat », « intérêt pour une catégorie de produits », « date d'abonnement aux SMS » : ces flows n'envoient rien, ils enregistrent une information dans le profil.

• Pour votre client : des messages plus justes, sur les rayons qui l'intéressent vraiment.
• Pour votre boutique : la donnée qui rend tous les autres flows plus précis.
• Exemple : un magasin multi-univers, de la cuisine au jardin. Un client marqué « jardin » ne reçoit plus les nouveautés vaisselle.
• À suivre : part des profils renseignés.

Fin des abonnés non engagés

Déclencheur : l'entrée dans un segment d'abonnés qui n'ouvrent et ne cliquent plus. Une dernière série tente de les réengager, puis les marque comme non engagés. Existe pour clients et non-clients.

• Pour votre client : il cesse de recevoir des messages qu'il ne lit plus.
• Pour votre boutique : une meilleure délivrabilité, donc plus de messages en boîte de réception pour tous les autres. Klaviyo le dit sans détour : un bon nettoyage des listes est essentiel pour la délivrabilité.
• Exemple : un site de décoration qui, après 180 jours sans ouverture, envoie un dernier message « on continue ? » avant de sortir le profil des campagnes.
• À suivre : taux de placement en boîte de réception.

Rappel des favoris de l'espace client

Déclencheur : des produits ajoutés aux favoris de l'espace client Klaviyo.

• Pour votre client : il retrouve ce qu'il avait mis de côté.
• Pour votre boutique : une liste d'envies transformée en panier.
• Exemple : une marque de prêt-à-porter qui rappelle les favoris d'une cliente au lancement des soldes, uniquement si ces pièces sont concernées.
• À suivre : taux de commande des favoris.

Série de vente VIP pour le Black Friday

Déclencheur : l'inscription à une liste VIP en SMS, avec des messages d'annonce passés en mode manuel et activés quelques jours avant l'opération.

• Pour votre client : un accès avant tout le monde.
• Pour votre boutique : vous constituez votre audience avant la période la plus chère de l'année en publicité.
• Exemple : une marque d'accessoires pour téléphones qui ouvre sa liste VIP début novembre et ouvre les ventes deux heures plus tôt pour ses inscrits.
• À suivre : chiffre d'affaires réalisé par les inscrits VIP.

Les flows apportés par vos applications Shopify

Quand une application Shopify est connectée à Klaviyo, elle apporte ses propres événements, et donc ses propres flows. Nous en comptons 126 dans la bibliothèque. Les voici par métier.

Pour votre client, ses points ne sont plus un compteur oublié : il sait quand les utiliser. Pour votre boutique, le programme de fidélité produit enfin des commandes au lieu de dormir. Exemple : une marque de cosmétiques bio qui prévient ses clientes quinze jours avant l'expiration de leurs points, avec les trois produits qu'elles peuvent obtenir avec leur solde. Nos guides Smile.io, Okendo et Yotpo détaillent ces outils.

Pour votre client, une récompense pour avoir recommandé une marque qu'il aime. Pour votre boutique, des clients acquis par recommandation, qui coûtent moins cher qu'en publicité. Exemple : une marque de literie qui propose le parrainage dans le message de remerciement, au moment où le client découvre la qualité du produit.

Exemple : une boutique de vélos qui demande un avis séparé pour le vélo et pour chaque accessoire de la commande, parce qu'un client ne note pas un casque et un vélo de la même façon.

Pour votre client, une information précise à chaque étape, et surtout en cas de problème. Pour votre boutique, chaque erreur d'adresse corrigée à temps est un colis qui ne revient pas. Exemple : un vendeur de mobilier volumineux qui prévient le client dès qu'une erreur d'adresse est signalée par le transporteur, avec un lien pour la corriger. Voir notre guide Sendcloud.

Exemple : une box mensuelle de produits du terroir qui prévient trois jours avant chaque prélèvement, avec la possibilité de décaler ou de changer le contenu. Un abonné qui peut ajuster ne résilie pas. Voir notre guide Recharge.

Exemple : une marque de soins de la peau qui envoie, après un quiz de diagnostic non suivi d'achat, la routine recommandée par le quiz. Voir notre guide Rebuy.

Exemple : une marque d'électronique grand public qui envoie, après un ticket résolu, un guide d'utilisation du produit concerné plutôt qu'une promotion.

La liste se complète avec des intégrations plus spécialisées : Amazon Buy with Prime (panier abandonné, abandon de navigation et reconquête des acheteurs passés par Prime), Subtotal (bienvenue après connexion du compte, remerciement après achat), Love Loyalty, TRIFFT et JeriCommerce pour la fidélité, ParcelWILL pour les envois bloqués, et un outil de modification de commande qui accuse réception des demandes d'assistance. Côté SMS, Klaviyo fournit enfin un flow de réponse automatique aux tentatives de désabonnement : une personne qui veut partir doit pouvoir le faire sans friction, c'est aussi ce qui protège la réputation de votre numéro d'envoi.

Hors de la bibliothèque de flows, Klaviyo automatise aussi les réponses sur Instagram et, avec sa brique service, l'assistance client. Nous traitons la messagerie mobile à part dans notre article sur Klaviyo WhatsApp, SMS et RCS.

Par où commencer : l'ordre qui rapporte

Klaviyo recommande de commencer par les flows qui ont le plus d'impact : la série de bienvenue, le panier abandonné, le post-achat, puis la reconquête. Ses propres données de revenu par destinataire confirment cet ordre.

Flow (email)	Revenu moyen par destinataire	10 % les plus performants	Taux de clic moyen
Panier abandonné	6,77 $	13,70 $	6,0 %
Série de bienvenue	5,75 $	13,27 $	6,5 %
Abandon de navigation	2,08 $	4,32 $	5,6 %
Post-achat	1,80 $	2,77 $	5,1 %
Reconquête	0,82 $	1,60 $	2,8 %

Source : Klaviyo, rapport 2026 sur les paniers abandonnés, plus de 110 000 marques. Données mondiales, en dollars.

Ces moyennes servent à faire un calcul simple avant de lancer un flow. Si 1 000 personnes reçoivent chaque mois votre email de panier abandonné, la moyenne publiée par Klaviyo correspond à environ 6 770 dollars de chiffre d'affaires attribué au flow. Au niveau des 10 % les plus performants, ce serait le double. L'écart entre ces deux chiffres, c'est le travail sur le contenu, le délai, la segmentation et la délivrabilité.

Le reste s'ajoute ensuite, par ordre de rentabilité pour votre métier. Un vendeur de consommables passera vite au réapprovisionnement, une marque à séries limitées au retour en stock, une boutique à panier élevé à la bifurcation par valeur de panier. C'est ce choix qui distingue un compte qui accumule des flows d'un compte qui en tire du chiffre d'affaires.

Les règles françaises à respecter

• Klaviyo SMS et heures creuses. Pour les destinataires français, Klaviyo n'envoie pas de SMS marketing avant 8 heures, après 22 heures, le dimanche et les jours fériés : ces créneaux sont imposés par les opérateurs. Les messages transactionnels ne sont pas concernés.
• Un consentement par canal. Le consentement email, le consentement SMS et le consentement WhatsApp se recueillent séparément. Nous ne réutilisons jamais un accord SMS pour écrire sur WhatsApp.
• Transactionnel et marketing ne se mélangent pas. Un avis d'expédition peut contenir une recommandation discrète ; il ne doit pas devenir une promotion déguisée.
• La délivrabilité d'abord. Domaine d'envoi authentifié, base nettoyée, montée en volume progressive : nous expliquons pourquoi dans notre retour d'expérience sur la chauffe de domaine lors d'un changement d'outil.

Gérer beaucoup de flows sans qu'ils se marchent dessus

Activer quarante flows n'a aucun intérêt s'ils écrivent tous au même client la même semaine. Trois réglages font la différence.

Ces 36 marques ont un point commun : leur boutique Shopify a été créée, migrée, refondue ou accompagnée par LobsTTer, et Klaviyo y tourne aujourd'hui. Chaque nom mène à l'étude de cas du projet.

C'est exactement le travail que nous faisons chez nos clients : choisir les flows qui comptent pour votre métier, les régler, les faire cohabiter, puis les mesurer. Selon votre point de départ, nos accompagnements Klaviyo vont de deux flows essentiels pour démarrer sur de bonnes bases à plus de douze flows avancés avec segmentation RFM et orchestration email et SMS. Si vous hésitez sur le choix d'un prestataire, notre guide pour choisir son agence Klaviyo pose les bons critères. Et pour une vue d'ensemble de l'outil, voir notre présentation de Klaviyo pour Shopify.

Revu par Ludovic, CEO en charge de la stratégie SEO et LLM chez LobsTTer, certifié Klaviyo Practitioner. LobsTTer est agence Shopify Platinum Partner et partenaire Klaviyo Gold.

Sources. Bibliothèque de flows Klaviyo, consultée dans l'application le 22 octobre 2026. Klaviyo, Email Benchmarks 2026 (plus de 183 000 marques). Klaviyo, rapport 2026 sur les paniers abandonnés (plus de 110 000 marques). Centre d'aide Klaviyo, premiers pas avec les flux. Centre d'aide Klaviyo, heures creuses SMS dans les flux. Klaviyo, page flux automatisés.