Une boutique Shopify livrée n'est pas une boutique terminée. Les applications se mettent à jour, le catalogue change, les équipes ont de nouveaux besoins, et un incident un jour de forte activité coûte cher. La TMA — tierce maintenance applicative — couvre cette vie d'après : correction, évolution, veille technique et support. LobsTTer, agence Shopify Platinum Partner, assure la TMA de boutiques Shopify et Shopify Plus en production, y compris sur des sites que nous n'avons pas construits.
Ce que couvre un contrat de TMA
Trois natures d'intervention, qu'il faut distinguer pour éviter les malentendus. La maintenance corrective : un dysfonctionnement en production est traité en priorité, avec un délai de prise en charge défini au contrat. La maintenance évolutive : nouvelles sections, nouveaux gabarits, ajustements de parcours, intégrations d'applications, demandés au fil de l'eau et arbitrés par ordre de valeur. La maintenance préventive : montées de version du thème, contrôle des applications obsolètes, surveillance des performances, veille sur les changements de plateforme qui vous concernent.
Comment cela fonctionne concrètement
Un volume de jours par mois, un interlocuteur unique côté LobsTTer, un canal de demande partagé avec vos équipes, et un point régulier pour arbitrer la file. Notre TJM est transparent et unique : 750 € par jour, sans grille dégressive opaque ni facturation à la ligne. Les jours non consommés et les modalités de report sont fixés au contrat. Vous savez ce que vous payez et ce que vous obtenez.
Pourquoi la TMA change la trajectoire d'un site
Un site sans maintenance ne stagne pas : il se dégrade. Les applications s'empilent, le thème dérive de sa version d'origine, les correctifs urgents s'accumulent en dette technique, et la prochaine refonte devient inévitable plus tôt que prévu. À l'inverse, une TMA régulière permet de traiter les sujets de conversion et de performance en continu. Kookaï a enregistré +56,8 % de chiffre d'affaires en un an dans le cadre d'un accompagnement TMA et CRO conduit par LobsTTer.
Nos clients en TMA
Les études de cas listées sur cette page correspondent à des sites que nous maintenons ou avons maintenus : Inoui Editions et son développement sur mesure Shopify Plus, Kookaï et son architecture Shopify Plus, Biolane et son offre d'abonnement, S.T. Dupont et l'automatisation des évolutions à l'échelle internationale, Topicrem et ses sites FR, BE et ES, Mon Petit Léon et ses parcours B2C et B2B, Adam Lippes et son thème sur mesure. Chaque fiche détaille le périmètre réellement pris en charge.
Reprendre un site construit par une autre agence
C'est une part importante de notre activité de TMA, et cela commence toujours par un audit de reprise : état du thème et de son écart avec la version d'origine, inventaire des applications et de leur utilité réelle, développements sur mesure existants et leur documentation, dette technique et risques immédiats. Nous vous rendons cet état des lieux avant de nous engager sur un volume mensuel, pour que le contrat reflète le travail réel et pas une estimation optimiste.
Quel volume de jours prévoir pour une TMA Shopify ?
Cela dépend du nombre de développements sur mesure, du rythme des campagnes et du nombre de marchés. Nous partons de l'audit de reprise pour proposer un volume, quitte à l'ajuster après les premiers mois d'observation.Acceptez-vous de maintenir un site que vous n'avez pas développé ?
Oui, après un audit de reprise. C'est une condition, pas une formalité : nous ne nous engageons pas sur un délai d'intervention sans connaître l'état du thème et des développements existants.Que se passe-t-il en cas d'incident un jour de forte activité ?
Le délai de prise en charge des incidents bloquants est défini au contrat, avec un canal d'alerte dédié. Les périodes sensibles, soldes ou lancements, sont identifiées à l'avance pour renforcer la disponibilité.La TMA inclut-elle les évolutions ou seulement les correctifs ?
Les deux, dans le même volume mensuel, avec une file arbitrée avec vous. Un correctif bloquant passe toujours devant une évolution.Prendre rendez-vous pour un audit de reprise et un cadrage de votre contrat de TMA.
