Shopify est un système SAAS. Pas de serveur à gérer. Pas de mises à jour. C'est véritablement un avantage par rapport aux autres CMS qui sont hébergés sur des serveurs que vous devez louer, et qui parfois saturent, tombent en panne… Sans compter que vous faites l’économie d’un prestataire externe dédié à la gestion de votre serveur de stockage.
Le modèle économique de Shopify est tout simplement de vous apporter de la simplicité et de la sécurité, tant au niveau de la connexion à votre site mais aussi au niveau du checkout et du paiement. Bien sûr, ce service a un coup. Il est basé sur un abonnement mensuel et sur une commission sur les ventes. À noter qu'à partir de 6000 dollars de chiffre d'affaire par mois il est pertinent de passer sur un abonnement à 79 dollars.
Pour faire fonctionner votre site e-commerce, vous pouvez vous appuyer sur 2 points qui vont vous aider à construire votre site pour une bonne expérience utilisateur : les thèmes, et les apps. Ce sont deux outils précieux qui vous offre une grande autonomie. Nous allons en parler plus précisément plus tard.
Il existe trois abonnements “classiques” pour Shopify, et un abonnement premium appelé Shopify Plus, destiné aux gros acteurs du e-commerce (plusieurs millions de CA par an). Nous allons détailler les trois premiers abonnements, qui sont ceux avec lesquels vous débuterez sur Shopify. Sachez que plus votre abonnement mensuel est cher, plus votre commission sur les ventes est faible. Généralement, le choix de l’abonnement se fait en fonction de votre volume de ventes pour des questions de rentabilité. Vous pouvez facilement changer de forfait en cours d’abonnement.
Plus le montant de votre abonnement Shopify augmente, plus vous accédez à des rapports d’analyses détaillés. Ces statistiques sont très bien pensées et permettent d’affiner votre stratégie de vente, mais si votre budget ne vous permet pas de démarrer avec un abonnement Shopify trop élevé, vous pourrez très bien vous contenter de Shopify Basic, en y connectant votre compte Google Analytics.
Les abonnements Shopify et Shopify Advanced bénéficient également de l’option carte-cadeaux, qui peut s’avérer très utile selon votre secteur d’activité. Pour les abonnements Basics, il y a toujours moyen d’utiliser une app de carte cadeau, ou de contourner en créant un produit cadeau avec des codes promos à générer manuellement.
En fonction de votre abonnement, vous pourrez ajouter un certain nombre d’emplacements à votre back office. Un emplacement est un lieu physique depuis lequel vous expédiez vos commandes (entrepôt, boutique, droppshiper…), nous reviendrons en détails là dessus un peu plus tard.
Enfin, l’abonnement Advanced Shopify vous permet d'afficher les taux de livraison calculés avec votre propre compte ou des applications tierces lors du passage à la caisse.
Nous allons ouvrir une URL sur Shopify. À noter que cette URL est pour pouvoir gérer administrer votre site. Il ne s'agit pas de URL finale que verront les clients.
monsite.myshopify.com/admin - Cette url est celle qui vous permet de gérer votre site dans ce que l'on appelle le back-office, c'est la partie administrateur. Une fois que nous avons créé notre boutique en ligne Shopify, nous sommes sur le Backoffice de votre Shopify. C’est ici que toute la magie opère.
Shopify est nativement en anglais, mais une traduction est proposée dans plusieurs langues depuis un peu plus d’un an. Notre première étape va donc être de passer le back office en français. Pour cela rendez-vous en haut à droite de votre écran : un clic sur votre nom, puis sur “mon profil”, puis scrollez un peu pour atteindre le deuxième bloc et choisir la langue française.
Visualiser la procédure en vidéo
Dans l’interface Shopify, vous pouvez ajouter des produits, gérer vos commandes, consulter les ventes, configurer votre boutique, ajouter des canaux de vente et bien plus. Je vais configurer les principales fonctions avec vous et je vous laisserai explorer le reste du tableau de bord.
Il est possible de voir à quoi notre boutique ressemble en cliquant sur l’icône dans le coin à gauche, à côté du logo Shopify. En cliquant dessus, nous pouvons voir la page d’accueil de mon site marchand. À ce stade, ma boutique en ligne est quelque peu différente de la vôtre, j’ai déjà sélectionné un thème Shopify gratuit. Le vôtre sera le thème par défaut. Cependant, nos sites marchands auront un point en commun : ils sont tous deux vides.
Conseil : Changer le mot de passe de votre Boutique pas votre mot de passe pour accéder au back-office. Je parle bien du mot de passe qui permet au futur visiteurs de ne pas en voir le site qui est encore en développement point seul mot de passe pour asservir à être communiquer un des proches des amis ou pourquoi pas la presse quand vous êtes quasiment prêt à mettre le site en ligne. Je vous propose de mettre votre prénom en minuscule. Voir comment changer son mot de passe en cliquant ici, puis ici.
C’est la page d’accueil de votre back office. Elle regorge de conseils qui viennent s’afficher dynamiquement en fonction du contenu de votre boutique Shopify. N’hésitez pas à visiter cette page régulièrement pour y trouver des renseignements et astuces ciblés en fonction de votre activité.
Ici sont répertoriées toutes les commandes passées sur votre site web, quel que soit leur statut. Elles sont affichées par défaut de la plus récente à la plus ancienne, mais vous pouvez venir les trier de multiples façons via le bouton “trier” tout à droite. Vous pouvez également utiliser la barre de recherche pour trouver plus facilement une commande spécifique. De nombreux filtres sont également disponibles pour afficher certaines commandes, comme les filtres par dates et statuts de commandes. Vous pouvez exporter facilement vos commandes en les cochant une à une, ou toutes à la fois via la case tout en haut, puis en cliquant sur le bouton “exporter” en haut du tableau de bord. Un export .csv sera téléchargé sur votre ordinateur, ou envoyé par mail à l’administrateur de votre compte Shopify pour les fichiers les plus lourds.
Lorsque vous cochez une ou plusieurs commandes, un bouton “actions” apparaît. Au clic sur ce bouton, plusieurs choix s’offrent à vous :
En cliquant sur une commande, vous pouvez la visualiser en détails. 4 actions sont disponibles en haut de la page :
Dans la page de chaque commande, vous trouverez toutes les informations concernant les produits commandés, ainsi que les informations concernant le client, s’il n’a pas commandé en tant qu’invité. Vous pouvez notamment voir l’analyse détaillée de fraude, qui peut être utile pour éviter les impayés. L’encadré “Récapitulatif de la conversion” dans la colonne de droite s’avère très utile pour analyser votre tunnel de conversion.
Ici sont stockées vos commandes “brouillons”, généralement créées directement en back office. Tant qu’une commande est préliminaire, aucune facturation n’est générée. Cette fonctionnalité est utilisée notamment pour prendre des commandes par téléphone.
Ici sont listées toutes les commandes pour lesquelles les clients sont allées jusqu’au checkout, sans avoir finalisé le paiement. Nous verrons plus tard comment envoyer un email automatique afin de relancer ces acheteurs potentiels.
Retournons sur le back-office et cliquons sur « Products ». N'avons pas de produit sur notre boutique en ligne, voici à quoi la page produits ressemble. Une fois que nous ajouterons quelques produits dans notre boutique, une liste de produits apparaîtra. Sur cette page, nous pouvons modifier ou annuler des produits. Nous devons donc ajouter notre premier produit. Ensuite, nous nous trouvons sur la page d'ajout de produit. Il y a plusieurs options et étapes à suivre sur cette page. Passons en revue chacune de ces étapes.
Tout d’abord, nous devons donner un nom à notre produit ainsi qu'une description. Ensuite, nous devons télécharger une image, fixer un prix. Vous téléchargez une ou plusieurs images. En ce qui concerne le prix, il y a « price » et « compare at price ». Le prix correspond au montant que vos clients paieront pour le produit. Tandis que « compare at price » peut être utilisé pour montrer le prix original. Ceci peut s'avérer utile si vous proposez des produits soldés et que vous souhaitez afficher le prix soldé comparé au prix original, ou si vous souhaitez effectuer une comparaison des prix pour mettre en valeur le prix de votre produit. La section « compare at price » est optionnelle, donc je ne la remplis pas. Ensuite, il y a la partie sur le stock.
Sur cette page, nous pouvons saisir un numéro de modèle (SKU) ou un code-barre qui vous sera utile pour le suivi du produit. La plateforme Shopify permet de faire un suivi du stock. Si j'ai 10 pièces du même produit à vendre, je peux établir le stock à 10 produits. Je laisse Shopify gérer le niveau du stock dès qu'une vente ou un retour se produit. Ensuite, nous avons la zone “livraison”. Nous pouvons ajouter le poids du produit, si vous allons utiliser des frais de port en fonction du poids du produit. Nous ne sommes pas obligés de remplir cette partie si nous établissons les frais de port d'une autre manière, mais le poids peut aussi vous être utile pour classer vos produits dans des collections. Nous le verrons plus tard. Il existe aussi une partie sur le classement tarifaire au niveau international, qui est très utile si vous devez imprimer des étiquettes d'expédition sur Shopify. Sur cette page, nous pouvons ajouter des variantes à nos produits, ce qui permettra aux clients de choisir différentes tailles et couleurs pour chaque produit. Par exemple, si vous vendez un t-shirt avec plusieurs tailles. Vous ajouterez les tailles S, M et L. Enfin, nous avons une option en haut à droite. La partie « Visibility » vous permet de placer vos produits sur votre boutique en ligne. Si vous cochez la case « online store », l'affichage sera effectué par défaut. Nous pouvons également choisir de vendre nos produits sur d'autres canaux de vente tels que Pinterest ou Facebook, si ces canaux sont disponibles sur notre boutique. Enfin, nous pouvons ajouter nos produits aux collections créées avec des labels pour vous aider à organiser les collections. Voici un aperçu de ma fiche produit remplie. J'ai ajouté un t-shirt Shopify, un titre et une description. J'ai ajouté mon produit à une collection existante avec des tags. Nous sommes prêts à publier le produit. Cliquez sur sauvegarder quand vous êtes prêts. Et jetons un oeil à la fiche produit. Cliquez sur « view on your online store » afin de voir la page de produits. Plutôt pas mal, n'est-ce pas ? Il y a le titre, la description, le prix, la photo. Les clients peuvent désormais naviguer sur cette page, ajouter le t-shirt pour chiens à leur panier et finaliser l'achat.
La catégorisation de vos produits est importante pour bien pouvoir les trier ensuite. Shopify propose trois niveaux de catégorisation produits : le type, le distributeur et les balises. Il ne peut y avoir qu’un type et un distributeur par produit, mais vous pouvez ajouter autant de balises (ou tags) que vous voulez. Le distributeur est principalement pensé pour les vendeurs multimarques, mais ce champ peut être utilisé pour bien d’autres raisons. Prenons toujours l’exemple de notre t-shirt pour chien. Voici un exemple de catégorisation possible :
Le type peut tout simplement être “t-shirt”
Le distributeur peut être “vêtements pour animaux”
Et les tags : chien, manches courtes, blanc, col rond
Nous allons voir l’importance que prend cette catégorisation à travers l’utilisation des collections automatisées, un peu plus tard.
La modification en masse permet de changer facilement vos données produits : vos tags, vos SKUS, vos titres… C’est une bonne alternative pour ne pas avoir à tout gérer via un tableau excel à importer ensuite.
L’onglet Transfert vous sert à enregistrer vos livraisons de stock en cours, pour avoir un suivi détaillé. Tous les vendeurs ne l’utilisent pas forcément, mais cela peut s’avérer utile si vous avez beaucoup de mouvements de stock en masse à prévoir. Pour pouvez ainsi venir créer un transfert, en indiquant les produits concernés, l’origine d’envoi, la date d’arrivée prévue ainsi qu’un numéro de suivi le cas échéant, et éventuellement une référence du bon de commande et des balises. Vous pouvez ainsi surveiller vos livraisons et les éventuels retards qui en découlent, et informer vos clients d’une remise en stock imminente d’un produit en rupture, par exemple. Chaque transfert peut être reçu partiellement ou en une seule fois, le statut change alors en fonction de la quantité reçue.
L’onglet Stock vous permet de gérer vos entrées et sorties de stock de façon très intuitive. Vous pouvez venir ajuster la quantité manuellement pour chaque produit, ou en masse en cochant plusieurs produits à la fois. Vous disposez de 8 options de tri pour afficher votre catalogue, et de 5 options de filtres. Vous pouvez également venir importer votre stock via un fichier .csv, qui viendra écraser les quantités de Shopify en les remplaçant par celles de votre fichier .csv. Vous pouvez télécharger le modèle Shopify pour connaître les champs à respecter lors de vos imports. Attention à toujours encoder vos fichiers.csv en UTF8 pour garantir les imports. Vous pouvez aussi exporter un .csv avec le stock d’un ou plusieurs produits, à destination de votre ERP par exemple.
Voir la présentation de cet onglet
Les collections sont sur Shopify, selon moi, une page stratégique. Nous allons découvrir pourquoi.
Une collection est une page qui présente vos produits, c’est une page de catalogue. Vous pouvez créer autant de collections que vous souhaitez, en fonction de vos besoins de classification et de la profondeur de votre catalogue. Lorsque vous créez une collection, il vous faut renseigner obligatoirement son titre, et son type. Le reste est facultatif. Par défaut, le titre de votre collection s’affiche en front, mais certains thèmes permettent de le masquer. Si vous renseignez une description, elle apparaîtra sous le titre. Vous pouvez également ajouter une image à mettre en bannière en haut de votre page. Nous verrons plus tard comment ajuster sa hauteur. N’oubliez pas d’ajuster votre texte pour le référencement dans le bloc tout en bas de la page, “aperçu pour les moteurs de recherche”. Enfin, le type de collection va définir la façon dont vous remplirez votre collection. En choisissant “manuel” vous viendrez ajouter vos produits un à un. En optant pour “automatisé”, vous allez pouvoir créer des conditions pour remplir vos collections automatiquement. Nous allons détailler cette option ensemble.
Shopify propose des règles très pratiques pour réunir vos produits au sein de vos collections. Vous pouvez trier vos produits à partir de 9 options dont le titre, le poids, le prix, le stock, les balises, le type de votre produit… Cela vous permet d’énormes possibilités pour automatiser le remplissage de vos collections. Vous pouvez également renseigner plusieurs conditions, en les rendant cumulables ou non. Par exemple, pour une collection “Petits prix d’été” vous pouvez cumuler les conditions “balise du produit est égale à “été”” + “prix du produit est inférieur à 30 euros”. Grâce à ces règles, vous pouvez aussi gérer facilement les produits hors stock que vous ne voulez pas afficher sur votre site, ou séparer vos produits virtuels et physiques en utilisant la condition sur le poids.
L’onglet Carte Cadeau a été rendue disponible récemment pour tous les forfaits Shopify. C’est une option qui vous permet de proposer facilement des cartes cadeaux virtuelles, d’un montant fixe, à vos clients. La carte cadeau est un type de produit spécifique, qui peut être utilisé pour régler de futurs achats sur votre site. Lorsqu’un client achète une carte cadeau, il reçoit un code unique par e-mail afin de pouvoir dépenser le montant de la carte sur votre site. Cette option vous permet de faciliter la gestion de vos cartes cadeaux, mais si vous disposez d’un forfait Shopify n’offrant pas cet onglet, il existe des moyens détournés de parvenir à vos fins, en générant des codes promos manuellement par exemple.
Dans cet onglet se trouve votre base de données clients, à savoir tous les contacts ayant effectué au moins une commande sur votre site, ou ayant souscrit à votre newsletter via un formulaire Shopify intégré. Vous pouvez importer ou exporter votre base client sur le même principe que le stock, avec des fichiers .csv. Vous disposez de 9 filtres pour afficher vos clients en fonction de certaines données, facilitant la gestion du Service Client mais aussi l’analyse des données. Vous pouvez aussi trier vos l’ordre d’affichage par 6 options.
Lorsque qu’il s’agit d’une inscription à la newsletter, la balise “newsletter” est ajouté automatiquement, et vous pouvez lire “accepte le marketing par e-mail” en haut à droite du profil. Ce sont des informations importantes pour prouver le consentement dans le cadre de la RGPD. Sur le même sujet, vous avez deux blocs liés à la sécurité des données en bas à droite de chaque fiche client, vous permettant d’envoyer une copie des données conservées à votre client, ou de les supprimer. La fiche client comporte de nombreuses informations sur les commandes passées par le client, son chemin d’achat, ses informations de livraison et de facturation. Les balises vous permettent de catégoriser vos clients au même titre que vos produits, par exemple pour créer un groupe VIP dans le cadre d’un programme de fidélité.
Le tableau de bord contient toutes les données chiffrées de votre boutique en ligne. Vous pouvez filtrer par date en utilisant le bouton calendrier en haut à gauche. Vous pouvez également choisir de comparer deux périodes pour analyser l’évolution de vos chiffres. Ce tableau de bord est un outil d’analyse précieux pour améliorer votre taux de conversion, augmenter votre trafic, booster vos ventes ou améliorer la navigation sur votre site.
L’onglet rapport dépend du forfait Shopify que vous avez choisi. Ils contiennent des données avancées pour chaque catégorie chiffrée. Sur l’interface Shopify vous verrez jusqu’à mille lignes pour chaque rapport. Si vous souhaitez en afficher plus, il vous faudra exporter les données.
Les rapports vous permettent d’obtenir des données plus avancées sur une catégorie précise. Prenons par exemple les rapports sur l’acquisition. Ils vous permettent d’analyser le temps de sessions de vos visiteurs, de savoir d’où viennent vos visiteurs (visites directs ou référentes), et également de savoir le pays depuis lequel vos visiteurs voient votre site web.
Si vous disposez d’un abonnement Shopify Advanced ou supérieur, vous pouvez réaliser vos propres rapports personnalisés en croisant des données. Cela vous permet de modifier les rapports Shopify par défaut pour qu’ils collent précisément à vos besoins.
Sachez que depuis 2017, Shopify ne comptabilise plus les sessions liées à une connexion sur votre back office Shopify. Cela évite que le trafic de votre équipe soit inclus dans vos reportings. Ainsi lorsque vous vous rendez sur votre site web, pensez à avoir votre back office ouvert à côté pour éviter de fausser vos statistiques de trafic.
J’en profite pour vous expliquer la différence entre les visites et les visiteurs. Un même visiteur peut effectuer plusieurs visites sur votre site web. Le temps d’une visite sur Shopify est coupé automatiquement après 30 minutes d’inactivité. Ce qui donne par exemple :
Un visiteur consulte des produits sur votre boutique pendant 20 minutes, puis retourne sur votre boutique 2 heures après pour 10 minutes de plus. Deux visites et un seul visiteur seront comptabilisées. Si un visiteur consulte votre boutique pendant 5 minutes, quitte la page et revient dessus 10 minutes plus tard, alors une seule visite pour un visiteur est comptabilisée.
L’onglet Live View vous permet de voir les visites de votre site web en direct. Cette page est particulièrement intéressante pour surveiller votre activité lors de pics de trafic, ou pour mieux comprendre le comportement de vos visiteurs, et améliorer leur expérience sur votre site. La page Live View est disponible pour toutes les boutiques e-commerces utilisant la chaîne Online Store.
Cet onglet regroupe toutes les actions marketings liées à votre site web. Vous pouvez venir y associer vos campagnes Facebook ads, Google Shopping, ou votre solution d’envoi de newsletters. Vous pouvez utiliser cette page pour automatiser vos envois marketing, programmer vos publicités, regrouper plusieurs actions liées à la même opération promotionnelle… Passer par cette page n’est pas une obligation, vous pouvez très bien gérer par exemple vos campagnes Facebook directement sur votre compte publicitaire Facebook. Mais cet onglet peut s’avérer intéressant pour mutualiser vos actions et avoir une vue globale. Vous pouvez aussi conserver en brouillon vos actions marketing lorsque vous avez besoin de temps pour les finaliser.
Il existe une multitude d’apps de marketing disponibles sur le Shopify Store, dont nous avons parlé lors de la description de l’écosystème Shopify un peu plus tôt.
L’onglet Aperçu est le tableau de bord de vos activités marketing, c’est ici que vous trouverez toutes les données chiffrées liées à votre marketing.
Ici sont réunies toutes vos campagnes marketing, avec une visibilité chiffrée pour voir facilement leurs résultats.
C’est ici que vous pouvez automatiser votre marketing, par exemple en envoyant automatiquement des e-mails ou SMS en fonction de certaines données. L’automatisation marketing est particulièrement adaptée pour des objectifs commerciaux, comme l’augmentation du taux de conversion ou du panier moyen, la diminution du taux d’abandon de panier…
Shopify propose nativement deux types de réductions : par code promo ou par règle automatique. Il est important de noter que vos clients ne pourront pas cumuler une réduction par code promotionnel avec une réduction par règle automatique. Une fois votre réduction créée, vous pourrez suivre son activité sur cet onglet. Il existe de nombreuses apps Shopify pour aller plus loin dans la gestion des réductions, mais nous allons détailler aujourd’hui les deux propositions natives de Shopify, qui conviennent à de nombreux besoins :
Sur cette page, vous allez pouvoir créer un code promo que votre visiteur pourra utiliser au checkout afin de bénéficier d’une réduction. Tout d’abord, choisissez le code promo que vous clients devront renseigner. Vous pouvez générer un code automatiquement si besoin, directement dans Shopify. Il existe 4 types de réductions possibles :
Vous pouvez décider si la remise s’applique à toute la collection, ou à des produits spécifiques.
Vous pouvez définir les pays éligibles à cette promotion, et exclure les tarifs d’expédition au delà d’un certain montant.
Vous pouvez définir une promotion en fonction d’un minimum d’achat (en quantité ou montant), ou offrir un produit pour l’achat d’un autre produit. Vous pouvez également offrir un pourcentage de réduction sur un produit spécifique, en fonction du contenu de votre panier (achetez un t-shirt et obtenez 15% de réduction sur les pantalons)
Pour chaque type de réduction, vous pouvez choisir les produits auxquels elle s’applique, définir des conditions minimales (montant ou quantité). Vous pouvez aussi choisir un groupe de clients spécifique à qui l’appliquer, et limiter le nombre d’utilisations. Enfin, vous pouvez définir une date de début et une date de fin pour votre réduction.
Voir la démonstration en vidéo
La réduction automatique dispose des mêmes options que le code promotionnel, à l’exception de la livraison offerte et de la limitation du nombre d’utilisations. Elle permet d’afficher le prix remisé directement au checkout sans utiliser de code promotionnel. Elle est donc légèrement plus rapide à utiliser pour vos clients, même si elle permet un peu moins de possibilité.
Voir la démonstration en vidéo
C’est ici que sont rangées toutes les apps Shopify que vous installez sur votre boutique. Le bouton bleu en haut à droite vous permet de visiter l’App Store pour choisir de nouvelles applications à télécharger. C’est également sur cette page que l’on accède aux applications privées qui peuvent être créées par un développement, pour automatiser certains processus avec des solutions externes, comme l’envoi en masse de produits vers votre ERP, ou l’automatisation de votre gestion comptable.
En cliquant sur le petit “+” de cet onglet, vous pouvez venir ajouter des canaux de vente en dehors de votre boutique Shopify, dans le cas où vous souhaitez diffuser votre catalogue sur Google via Google Shopping par exemple, ou sur votre page Facebook depuis votre section “boutique”. Cette option est accessible via un autre menu, nous détaillerons son contenu tout à l’heure.
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