Gorgias est une solution permettant de rendre le support client plus efficace grâce à l'automatisation de nombreuses tâches et par l'intégration la plus aboutie sur Shopify par rapport aux autres helpdesk.
Gorgias vous permet de rassembler l'ensemble de vos moyens de communications (mail, chat, Facebook, Instagram, etc.) sur une seule et même plateforme unifiée afin d'améliorer la qualité de votre service client. En centralisant tous les échanges, vos agents gagnent en productivité et vos clients bénéficient de réponses plus rapides et cohérentes.
"Nous sommes la solution helpdesk la mieux notée sur l'appstore Shopify et nous comptons plus de 7 000 clients Shopify dans le monde incluant Decathlon US, KOOKAI, RSVP, Petch, Furlan Mari, Le Tanneur, Joone Paris, Steve Madden, etc..."
Automatisation du support client avec Gorgias
Gorgias permet d'automatiser une grande partie des réponses récurrentes grâce à des règles de routage intelligentes et des macros personnalisables. Les commandes Shopify, les statuts de livraison et l'historique client sont accessibles directement depuis le ticket support, sans avoir à ouvrir le back-office Shopify.
Intégration native avec Shopify et Shopify Plus
L'intégration Gorgias x Shopify est la plus approfondie du marché : modification de commandes, remboursements, annulations, gestion des abonnements — tout est réalisable depuis l'interface Gorgias sans changer d'outil. Cette fluidité est particulièrement appréciée par les équipes support des marques à fort volume de commandes, comme celles que nous accompagnons en tant qu'agence Shopify Platinum Partner.
Comment faire appel à un partenaire spécialisé sur Shopify avec la solution Gorgias ?
Si vous souhaitez faire appel à un partenaire spécialisé sur Shopify pour utiliser la solution Gorgias, vous pouvez rechercher des partenaires dans la catégorie "Support client". Notre agence est partenaire officiel de Gorgias et intervient sur l'installation, la configuration des règles d'automatisation et la formation des équipes support.
Contactez-nous pour une mise en relation privilégiée
Prenez rendez-vous avec un expert LobsTTer pour bénéficier d'une offre commerciale grâce à notre partenariat LobsTTer x Gorgias.
Mises en place, données client et automatisations : ce que change Shopify Gorgias au quotidien
Les mises en place que nous réalisons chez les marchands que nous accompagnons suivent toujours le même ordre : connexion du compte Shopify, reprise de l'historique des conversations, puis écriture des règles d'automatisation. Une fois la synchronisation active, chaque ticket affiche les données client utiles — commandes passées, statut de livraison, historique des échanges — sans quitter l'interface. Les macros permettent ensuite de répondre automatiquement aux demandes les plus fréquentes (suivi de colis, retour, changement d'adresse) et de réserver le temps des agents aux sujets à réelle valeur ajoutée.
◎ 4,9/5 · 145 avis clients vérifiés sur le Shopify Partners Directory — le plus grand nombre d'avis pour une agence Shopify en France.
« ils ont été hyper reactifs quand j'ai eu besoin de réponse. (aka les accès au shopify quand ils sont partis en vacances). Ils prennent le temps d'expliquer ce qu'ils font et comment ils vont faire. C'est bien fait dans la globalité »
Revu par Thibaut, expert en gestion de projet Shopify chez LobsTTer.
